教育培訓行業逐步走向特許經營

教育培訓行業逐步走向特許經營

提起沃爾瑪、好又多、國美、蘇寧、麥當勞、肯德基，國人都不陌生。在規模為王的時代，它們利用特許經營迅速地跑馬圈地并成為業內的領導者。教育培訓可以利用這一模式來成就自己的規模嗎？ 在剛剛結束的“2007-2008年度中國優秀特許品牌”推選中，北大青鳥、環球雅思、紅黃藍、東方愛嬰等教育培訓機構入選服務業年度十大優秀特許品牌。此次評選是由中國優秀特許品牌由中國連鎖經營協會主辦，由評審專家從連鎖發展規劃、管理團隊、加盟規則、經營業績、體系規模、連鎖經營狀況等多個方面嚴格評審的。 現在較為知名的培訓機構基本都采用這一經營模式。這與教育培訓剛剛引入特許經營模式時的小心翼翼和步履維艱形成鮮明的對比。回顧教育培訓與特許經營聯姻的發展，我們可以看到一個在爭議和風險中慢慢的成長的過程。 標準化的困境 在2000年有個別企業引入特訓經營的時候就有很多學者和業界提出強烈的反對。他們的觀點是標準化在教育行業不容易實現。 標準化是特許經營的關鍵，食品、餐飲、家電等行業很容易做到，但是教育培訓標準化則面臨著諸多的瓶頸。比如，國內培訓機構在特許經營的過程中迫于成本上的考慮，在師資和內容上偷工減料，導致教學質量難以達標；加盟店自己開發課件，將總店的課件、品牌丟棄一邊，致使總店的品牌擴張戰略受挫等等。 在國內較為成功北大青鳥也曾經遇見過類似的問題。2001年，北大青鳥作為第一個吃螃蟹的培訓機構，將特許加盟引入職業教育領域，但很快就面臨標準化的困境。據北大青鳥公司品牌總監吳震說：“當初我們雖然有統一的VI手冊，但是加盟商不愿意照著去做，我們也沒有足夠的控制力要求加盟商必須遵守我們的規范。因此，創業初期，各個培訓學校的選址不統一、設備不統一、裝修不統一、宣傳也不統一，感覺上就不是一個品牌。我們花了一年半的精力來補這一課，最終才把品牌徹底統一了。” 管理的成熟 采取特許經營的企業最大的挑戰是管理問題，如何使加盟商的質量也能達到總部的水平？如何使加盟商忠于總部并按總部的戰略執行？這些都是企業在管理過程中必須慎重考慮到的問題。 北大青鳥等培訓機構在引入特訓經營以后也出現管理上的困惑。“一個特許品牌，如何進行盟主與加盟者之間的力量博弈，是盟主在管理上具不具備控制能力的一種考驗。這不是一個品牌部門能解決的問題，要全公司上下齊心才能打贏這場博弈戰。為了達到這個目標，我們當時不得不舍棄幾千萬的短期利益，和那些想做自主品牌的機構主動分手。正是因為有了當初的鳳凰涅磐，才有了青鳥今天驕人的業績。” 吳震說。 北大青鳥在管理的過程中清理門戶之后，細化管理、規范流程，加強監管，以特許經營的方式不斷“復制成功”，從課程研發、人才吸納培養，甚至院校合作業務實行標準化。 另外，北大青鳥將管理過程中的問題匯集成一本包括1400項細則的《北大青鳥APTECH標準化手冊》，幫助加盟商解決了實際運營中的問題。7年后，北大青鳥以核裂變般的爆炸式增長持續領跑行業，培訓業務遍及全國30多個省市的100多座城市，全國培訓中心數量超過200家，從而走上了快速、持續、健康的發展道路。 根據中國連鎖經營相關調查顯示，目前培訓教育業的連鎖企業數量正在穩步增長，全國性連鎖品牌正在形成，消費者對品牌價值的認同度越來越高。有關專家認為，標準規范化的經營管理方法和市場運營體系是培訓教育連鎖企業的核心，它不僅提升整體品牌形象，同時也帶動培訓教育行業的整體教學、服務的質量。

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