使工作和學習結合起來——社群關系

使工作和學習結合起來——社群關系

   美女工程師瓊斯碰到了一個問題：她的機器報告了一個自檢錯誤，但她不太相信。這個機器的控制系統有如此多的部件出了故障，以至于她懷疑是另外的某種問題造成了這些故障。她不愿意接受這么多的故障都是彼此相互獨立的事實。我們打算去吃飯，她的許多同事都在那里吃飯，她試著說服他們當中最有經驗的老杰克和她一起查看機器，如果行不通的話，再叫小組的技術專家看看。當她引起老杰克和其他人的興趣時，他們聽著這個機器曾經出現的一系列問題，并開始討論這樣那樣的問題。瓊斯反復說她需要幫助，而杰克告訴她機器必須修理。他看了服務器日志并告訴她把這個問題作為噪聲方面的問題進行解決；并告訴她不能忽視日志上的幾個錯誤代碼。瓊斯反復說發需要幫助；但老杰克反復說不能幫助她，但是會告訴她如何解決這個問題。他向她展示如何檢查線路對等等。。。之后瓊斯順利解決了問題，她非常感激老杰克于是結局是完全美式的皆大歡喜—盡管對學習的常規解釋強調內在化，強調是否從他人或體驗中發現和傳遞知識，然而真正的學習含有更多的含義。學習也含有稱為社群里的專業實踐者的意思。

社群的概念可以被看做隨著時間的推移人們與活動之間的互動關系的總和，其特征是在良好的工作實踐的構成方面達成某種程度的共識。各種社群也表現出在興趣、理論和研究方法方面的一定程度的差異性。這類社群的例子比如食堂里電工和電工、一線員工和一線員工等

這樣的實踐社群是知識存在的一個內在的條件，因為它提供了必要的解釋性支持。活動、任務、功能和認識不是彼此孤立存在的，它們是廣泛的關系系統。這些關系系統在社群內部出現、繁殖和發展。因此學習不但包含與特定活動的互動關系，也包含與社群的互動關系。學習意味著成為一個完全的參與者、成員，意味著學會在社會群體中運轉，不管保安、客服、辦公室還是一線員工。

成為專業實踐者的理想過程是采用“合理邊際參與”理論。合法邊際式參與是對一個學習者的獨特參與方式命名。學習者參與到一個專家的實踐活動中，但只是有限的參與，并且對結果承擔有限的責任。在實踐過程中當邊際參與超過了期望的狀態時，能夠導致知識的創造。一個展期的邊際參與結學習者提供了接受專業實踐者經驗的機會。有關社會實踐構成內容的一般思想是逐漸聚集起來的：涉及誰？做什么？日常工作是什么？碰到投訴怎么處理？怎么和商戶溝通或者談判。。。在這里過程中提供了各種的范例，這意味著合理邊際式參與是通過對不同任務的變換參與，與不斷向前發展的社會實踐的互動關系的變化，與社會群體的互動關系的變化來任事實踐的發展。

最后，“合理”是指有機會進行邊際參與，成員同意新人進入他們的社群和實踐活動。所以將學習思想引入工作實踐包含了很多相互作用、相互影響的特征。假設將新來的人置于同他們的主管或者同事不利的關系中，將意味著他們徹底的陷入日常操作中，從而扭曲了實踐學習的前提條件。

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