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保潔新員工培訓(xùn)計(jì)劃
1、目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊(duì)伍。
2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容
時(shí) 間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 方 式 | 負(fù)責(zé)人 | 考 核 |
1小時(shí) | 公司概況 員工守則 職業(yè)道德 | 面授 | 服務(wù)中心主管 | —— |
3小時(shí) | 本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念 | 清潔班 長(zhǎng)帶領(lǐng) 下學(xué)習(xí) |
同上 | 一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定” |
1個(gè)月 實(shí)地培訓(xùn)
| 相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng) | 實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 | 服務(wù)中心主管 和班長(zhǎng) | 書面考試，決定是否繼續(xù)留用
|
3、在職培訓(xùn)內(nèi)容
時(shí) 間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 方 式 | 負(fù)責(zé)人 | 要 求 |
每月上旬及中旬各一次 | 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí) | 集中學(xué)習(xí) | 同上 | 嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄 |
月末 | 討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議 | 座談 | 服務(wù)中心 主管 和班長(zhǎng) | 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄 |
季末 | 清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析 | 集中培訓(xùn) | 服務(wù)中心 主管 和班長(zhǎng) | 嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄 |
具體內(nèi)容如下：
保潔員管理制度
一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚(庫(kù))、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。
三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。
四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。
五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。
六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。
七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。
八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。
九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。
三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。
四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。
七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。
八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
保潔部考勤規(guī)定
一、日常考勤：
1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。
3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、員工請(qǐng)假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。
二、 公休：
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
四、節(jié)假日：
1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。
2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。
3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
建立教員檔
好的教員也是培訓(xùn)工作必備的條件之一，好的教員既能生動(dòng)活潑地傳授知識(shí)，還能旁征博引擴(kuò)大學(xué)員的知識(shí)面，使培訓(xùn)工作能為學(xué)員所接受，使之成為學(xué)員的生活、工作的一部分。當(dāng)然，不一定向外聘請(qǐng)的教員就是好的教員，有些培訓(xùn)工作，比如器材操作、使用等，本企業(yè)的資深員工比向外聘請(qǐng)的教員更能勝任培訓(xùn)工作，因此，要視培訓(xùn)內(nèi)容來確定是否外聘培訓(xùn)教員。
一般來說，對(duì)于本企業(yè)的規(guī)章制度，比如崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急方案等崗位技能和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，應(yīng)該由本企業(yè)的資深員工負(fù)責(zé)傳授，而服務(wù)禮儀、心理知識(shí)、管理學(xué)等職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)由可以聘請(qǐng)外部的教員。但是，不管是內(nèi)部教員還是外部教員，都應(yīng)該經(jīng)過一定的選聘程序，通過選聘程序的篩選后，還要建立教員檔案，在一定時(shí)期后，教員檔案還要更新，比如說一年更新一次，對(duì)于不合格或者是沒有進(jìn)步的教員，已不適合教員這個(gè)崗位的，應(yīng)及時(shí)選聘合適的人選補(bǔ)充，以保證教員的數(shù)量和質(zhì)量。
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