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麥積合行“四零要求”推進(jìn)社保卡發(fā)放
自今年社保卡發(fā)行工作開展以來，麥積合行積極擔(dān)責(zé)、主動(dòng)配合，按照社保卡發(fā)放的工作階段和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，在組織領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)部署、工作紀(jì)律等方面認(rèn)真謀劃，確保社保卡發(fā)卡工作穩(wěn)步推進(jìn)。各網(wǎng)點(diǎn)在遵循“安全有序、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則下，組織人員加班加點(diǎn)，全力奮戰(zhàn)，深入各村組開展現(xiàn)場(chǎng)集中發(fā)放。截止8月9日，全行累計(jì)領(lǐng)卡217213張，累計(jì)發(fā)放164823張，發(fā)放率76%，各項(xiàng)工作進(jìn)展情況良好。
對(duì)接零延誤。一是暢通信息渠道，各支行、分理處落實(shí)專人利用現(xiàn)代通信設(shè)備及時(shí)與未領(lǐng)卡的參保人員取得聯(lián)系，溫馨提醒參保人員及時(shí)領(lǐng)卡;二是明確職責(zé)，各支行、分理處主動(dòng)對(duì)接，做好與人社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通協(xié)調(diào)，取得相關(guān)部門的支持，提高工作效率，減少延誤率。
發(fā)放零差錯(cuò)。一是建立復(fù)核詢查機(jī)制，根據(jù)前期采集的身份信息，安排專職工作人員嚴(yán)格審核客戶提供資料的真實(shí)性、完整性，及時(shí)盤查遺漏數(shù)據(jù)、回退錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，確保每一張社保卡發(fā)放準(zhǔn)確無誤;二是建立發(fā)放臺(tái)賬，各支行、分理處嚴(yán)格按照重要空白憑證管理辦法，雙人領(lǐng)取社保卡和《申領(lǐng)表》;對(duì)發(fā)放的每一張社保卡、領(lǐng)取人身份信息、聯(lián)系方式進(jìn)行逐一登記，并將相關(guān)資料專夾存檔保管。
普惠零費(fèi)用。一是堅(jiān)決信守普惠理念，免收一切費(fèi)用，雖然金融社保卡制作成本較高，運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用也較為緊張，但麥積合行信守普惠金融的服務(wù)理念，堅(jiān)決保證社保卡不收工本費(fèi)、年費(fèi);二是加強(qiáng)稽核審查，嚴(yán)肅查處違規(guī)發(fā)放，合行安排稽核管理人員開展針對(duì)社保卡發(fā)放工作的專項(xiàng)檢查，杜絕出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為。
服務(wù)零障礙。一是強(qiáng)化責(zé)任感，提高思想認(rèn)識(shí)，各支行、分理處及時(shí)傳達(dá)發(fā)放社保卡的重要意義，站在不遺余力完成這項(xiàng)民生保障工程的高度，積極做好各項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)有效地推動(dòng)社保卡業(yè)務(wù)發(fā)展;二是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平，各網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真做好具體發(fā)放與金融功能的激活、提示客戶更改密碼、用卡宣傳解釋等工作，并從中體現(xiàn)農(nóng)信人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)行為零投訴。
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