美發(fā)師的顧客消費(fèi)心理學(xué)
要想溝通的有效果，是有一定之規(guī)的，只有遵循規(guī)律才能真正達(dá)到溝通的效果!下面為美發(fā)師朋友簡(jiǎn)單說(shuō)一下溝通的規(guī)則，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助。
第一步：
觀察和傾聽(tīng)。仔細(xì)觀察你的顧客，當(dāng)顧客走進(jìn)你的發(fā)廊時(shí)，是威嚴(yán)還是靦腆羞澀?顧客的服裝是時(shí)尚還是休閑?顧客的'整體形象和穿衣打扮都暗示著他們適合什么類型的發(fā)型，觀察顧客身體比例幫你確定適合顧客的發(fā)型長(zhǎng)度和形狀。
僅僅是觀察還不能完全達(dá)到我們想要的效果，另外還要傾聽(tīng)。通過(guò)傾聽(tīng)，了解顧客意愿，了解顧客更過(guò)的詳細(xì)情況，做一個(gè)聆聽(tīng)者很重要。
第二步：
判斷。將你掌握的信息結(jié)合專業(yè)技術(shù)判斷出顧客適合的發(fā)型，并將這一判斷復(fù)述給你的顧客，不管是哪一類顧客，通過(guò)溝通與之拉近距離，試著用朋友的口吻，站在朋友的角度更能夠取得顧客的信任。盡量不要用行話誤導(dǎo)顧客，溝通盡量簡(jiǎn)短并切入要點(diǎn)，使顧客對(duì)發(fā)型的長(zhǎng)度，形狀以及最終效果有一個(gè)清晰的概念。
第三步：
加深印象。在第一、第二步基礎(chǔ)之上，明確目的，不斷強(qiáng)調(diào)重復(fù)自己的觀點(diǎn)，以求達(dá)到最大的說(shuō)服力，使顧客不斷加深印象，使之確信自己所做的發(fā)型是最適合自己的。一旦達(dá)到共識(shí)，就不要輕易改變決定，因?yàn)槿魏蔚牡R猶豫都會(huì)降低顧客對(duì)你的信任。
最后，記�。好總�(gè)顧客都是展現(xiàn)你專業(yè)技術(shù)的活廣告，每個(gè)看到你作品的人都將可能是你今后的顧客!
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