熱門(mén)銷(xiāo)售心理學(xué)
銷(xiāo)售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究商品銷(xiāo)售過(guò)程中，商品經(jīng)營(yíng)者與購(gòu)買(mǎi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的一般過(guò)程的科學(xué)。接下來(lái)由小編為大家整理出十大關(guān)于銷(xiāo)售心理學(xué)書(shū)籍排行榜，僅供參考，希望能夠幫助到大家！
銷(xiāo)售心理學(xué) 篇1
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員該具備的素質(zhì)
所以，我們這邊簡(jiǎn)單的講解下一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。
【1】欲望
人沒(méi)有欲望就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有欲望就不會(huì)前進(jìn)。
【2】良好的心理素質(zhì)
人活在世界上不可能一帆風(fēng)順，你在銷(xiāo)售過(guò)程中、工作過(guò)程中、生活當(dāng)中都會(huì)遇到很多的打擊、挫折，如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)你可能會(huì)被打垮。
【3】不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取的心態(tài)
人的一生當(dāng)中每過(guò)十年都會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍、有一個(gè)大的改變轉(zhuǎn)型。如果我們只是停留在原來(lái)的水平、原來(lái)的思維模式上面，就很容易被社會(huì)所淘汰。
如果我拿著十年前的管理觀念去管理企業(yè)，你想想，你怎么會(huì)成功?所以說(shuō)，我們要有不斷地學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的心態(tài)。
【4】服務(wù)他人
你要有去幫助他人、服務(wù)他人、去成就他人的心態(tài)，這樣我們想要的東西自然而然就會(huì)得到。
就好像我經(jīng)常說(shuō)的，不要以賺錢(qián)前為目的，賺錢(qián)是結(jié)果，而一定不是目的。目的是幫助他人、服務(wù)他人、成就他人。
【5】做一個(gè)誠(chéng)信的人
任何人都不喜歡跟一個(gè)謊話連篇、說(shuō)話沒(méi)誠(chéng)信的人在一起。所以說(shuō)，我們要做一個(gè)誠(chéng)信的人呢。
今天聽(tīng)課的人都是為人父為人母的，你是如何教育小孩子的?大家要重新審視自己，有沒(méi)有做到這5點(diǎn)，然后再去教導(dǎo)孩子。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售新人該具備的素質(zhì)
今天聽(tīng)課的人、能夠走進(jìn)華叔故事會(huì)的人，在我的眼中你們都是新人。那么作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售新人我們要具備什么樣的素質(zhì)呢?
【1】不輕言放棄
越是看起來(lái)很難的東西就越不要放棄，不要輕易的退縮。
【2】不停地學(xué)習(xí)
要不停的學(xué)習(xí)，不斷的修正，在這個(gè)過(guò)程中我們才可以不斷進(jìn)步。
【3】立即行動(dòng)
很多人光學(xué)不做，那是不行的。要立即行動(dòng)，從小事做起。凡事都是要點(diǎn)點(diǎn)滴滴去積累，你不要指望一下子就做成了某件大事。
【4】尊重每一個(gè)人
我們要尊重每一個(gè)人，尤其是當(dāng)你風(fēng)生水起、人生得意的時(shí)候，你一定要想想，萬(wàn)一有一天你走下坡路的時(shí)候怎么辦?三十年河?xùn)|三十年河西，不要小看任何一個(gè)人。
【5】做常人不敢做的事情
做常人敢做的事情，那你很難有出人頭地的一天，要做常人不敢做的事情才有可能突破，有可能成功。
【6】保持饑餓感
【7】要和積極樂(lè)觀的人交朋友
【8】勇于承擔(dān)責(zé)任
【9】學(xué)會(huì)分類(lèi)，針對(duì)不同的人群要采用不同的方法
【10】要膽大心細(xì)臉皮厚
以上是我給大家的十點(diǎn)建議。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售新人，這些都是必須具備的素質(zhì)，我們要盡快成熟起來(lái)。
那么，不成熟銷(xiāo)售人員有哪些表現(xiàn)呢?這個(gè)大家可以去對(duì)照一下。
銷(xiāo)售人員不成熟的表現(xiàn)
【1】立即要回報(bào)，不懂得付出。這類(lèi)人只想著天上掉餡餅，所以非常容易上當(dāng)受騙。
【2】不自律，不愿改變自己、愛(ài)議論別人、常消極、愛(ài)抱怨
【3】經(jīng)常被情緒左右
【4】不愿意學(xué)習(xí)，自以為是，沒(méi)有歸零的心態(tài)
【5】做事情靠直覺(jué)，不以事實(shí)為依據(jù)
【6】做事情不靠信念、靠人言
這些都是我們不成熟的表現(xiàn)，希望我們聽(tīng)課的朋友有則改之，無(wú)則加勉。希望大家都能夠重新規(guī)劃自己。
銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的過(guò)程中會(huì)碰到很多問(wèn)題，這很正常。在生活中，我們一定要成為解決問(wèn)題的高手。
當(dāng)你能夠解決不同人的.不同問(wèn)題的時(shí)候，你的價(jià)值才會(huì)高。
銷(xiāo)售人員必須回答的問(wèn)題
在銷(xiāo)售心理學(xué)中，你要站在客戶的角度。客戶可能會(huì)有以下的幾個(gè)問(wèn)題，需要你去解決：
【1】你是誰(shuí)?
【2】你要跟我介紹什么?
【3】你介紹的產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)我有什么好處?
【4】如何證明你介紹的是真實(shí)的?
【5】為什么我要在你這里買(mǎi)?
【6】為什么我現(xiàn)在就要跟你合作?
以上6個(gè)問(wèn)題是從客戶的角度出發(fā)的，對(duì)于這些問(wèn)題你要做幾個(gè)版本的答案。當(dāng)客戶有疑問(wèn)的時(shí)候要第一時(shí)間打消他的顧慮。
客戶到底要什么?
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你有一個(gè)非常好的產(chǎn)品或者是創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)跟朋友去分享的時(shí)候，他們大多數(shù)的時(shí)候是不接受的。
我們每一個(gè)人都急于把這樣的好機(jī)會(huì)介紹給大家，但不是所有的人都需要這樣的機(jī)會(huì)。所以他們就會(huì)排斥，會(huì)不理解。
作為銷(xiāo)售人員，要有針對(duì)性的去分享。找到每一個(gè)人的需求點(diǎn)，再將他的需求點(diǎn)與你的產(chǎn)品契合，這樣顧客就不會(huì)排斥。所以說(shuō)，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
找到客戶的需求，找到他想要的是什么，這樣才能事半功倍。那么，客戶到底想要的是什么呢?
【1】客戶都想被重視
【2】客戶都渴望被欣賞
【3】客戶追求成功感
【4】客戶想被傾聽(tīng)和理解
【5】客戶在購(gòu)買(mǎi)前必須感覺(jué)到值得
【6】客戶根據(jù)情緒購(gòu)買(mǎi)，但是邏輯上為自己辯護(hù)
【7】客戶注意力持續(xù)時(shí)間很短
【8】客戶想聽(tīng)你說(shuō)真心話
【9】客戶想要教你一些東西
沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，只有不進(jìn)取的人。成功不是因?yàn)檫\(yùn)氣好，而是因?yàn)橛姓_的方法。各位，這幾點(diǎn)我就簡(jiǎn)單的給大家總結(jié)到這里。
與客戶溝通常用技巧
下面我給大家講下溝通技巧。我們每個(gè)人的性格都不一樣，我在這里總結(jié)了一下。
【1】對(duì)沉默寡言的人，要一字千金，切忌喋喋不休
【2】對(duì)愛(ài)炫耀的人，贊美不少于10次
【3】對(duì)優(yōu)柔寡斷的人，用肯定的語(yǔ)言跟他溝通，幫他做決定
【4】對(duì)學(xué)識(shí)淵博的人來(lái)說(shuō)，要真誠(chéng)的聆聽(tīng)和贊美
【5】對(duì)郎中式的人要配合他的步調(diào)，因勢(shì)布守
【6】對(duì)急性子的人，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了
跟不同性格的人要用不同的溝通方法。一定要先對(duì)目標(biāo)客戶有一個(gè)基本的定位，然后再選擇合適的方法去溝通。
如何打造良好的第一印象
在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，第一印象非常重要。在這里我總結(jié)了幾點(diǎn)，教大家如何給客戶留下良好的第一印象，希望對(duì)大家有幫助：
【1】打扮干凈、得體、大方
【2】適時(shí)恭維對(duì)方
【3】要與對(duì)方同步化，投其所好，找到共同話題
【4】心情一定要明朗、陽(yáng)光
【5】注意眼神的接觸和微笑
【6】莫要被焦慮的情緒控制
【7】節(jié)制自戀的傾向
【8】見(jiàn)面后第一時(shí)間回訪
營(yíng)銷(xiāo)不能無(wú)目的，客戶并不太關(guān)心你的水平有多高，而是在意你有多關(guān)心他。不要過(guò)度承諾，而是要超值給予。
客戶討厭什么樣的銷(xiāo)售員?
【1】話多，沒(méi)完沒(méi)了的講，說(shuō)服別人
【2】夸張、炫耀、不真誠(chéng)
【3】不負(fù)責(zé)任
【4】沒(méi)主意，沒(méi)主張
【5】沒(méi)耐心
第一次的拒絕是人與人之間交往的開(kāi)始，成交了才是我們真正生意的開(kāi)始。我們一定要有耐心，要對(duì)客戶進(jìn)行分析、跟進(jìn)，不能盲目，急躁。
客戶喜歡什么樣的銷(xiāo)售員?
【1】換位思考，善于理解別人
【2】創(chuàng)新，不斷有新的驚喜給客戶
【3】誠(chéng)信可靠
【4】經(jīng)常關(guān)心幫助別人
【5】專(zhuān)業(yè)的知識(shí)
銷(xiāo)售之道
【1】生客賣(mài)禮貌，熟客賣(mài)熱情
【2】急客賣(mài)時(shí)間，慢客賣(mài)耐心
【3】有錢(qián)賣(mài)尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠
【4】時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚，專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)
【5】豪客賣(mài)仗義，小氣賣(mài)利益
銷(xiāo)售境界
【1】顧客要的不是便宜，而是感覺(jué)到占了便宜
【2】不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值
【3】沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)
【4】賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)
【5】沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最適合的產(chǎn)品
【6】沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人
【7】成功不是因?yàn)榭窟\(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒?/p>
銷(xiāo)售心決
由于今天時(shí)間比較緊迫，所以很多東西我沒(méi)有展開(kāi)講，最后送給大家10點(diǎn)銷(xiāo)售心訣：
【1】相信你的選擇
【2】直接，簡(jiǎn)單，不要把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化
【3】向客戶巧妙的施加壓力
【4】了解客戶的挑戰(zhàn)需求
【5】好的演示至關(guān)重要
【6】保持熱情、興奮
【7】直接清晰的回答問(wèn)題
【8】如果不懂，不要亂說(shuō)
【9】幽默，不要死板
【10】永不言棄
銷(xiāo)售心理學(xué) 篇2
一、猶豫不決型客戶
特點(diǎn)：
情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒(méi)有主見(jiàn)，逆反思維，只想壞的，不想好的
應(yīng)對(duì)策略：
這個(gè)項(xiàng)目很適合你，你立即做，現(xiàn)在不做將來(lái)會(huì)后悔等強(qiáng)烈暗示性話語(yǔ)，由你為她做決定。如果客戶是兩個(gè)人會(huì)談，如果那個(gè)帶來(lái)的人很有主見(jiàn)，溝通的眼光集中在那個(gè)人的身上
二、脾氣暴躁型的客戶
特點(diǎn)：
一旦有一絲不滿，就會(huì)立即表現(xiàn)出來(lái)，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來(lái)抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們?cè)谝黄痣S時(shí)都會(huì)聞到火藥味
應(yīng)對(duì)策略：
用平常心來(lái)對(duì)待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕^對(duì)不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他
三、自命清高的客人
特點(diǎn)：
對(duì)任何事情都會(huì)扮出我知道的表現(xiàn)，不管你的項(xiàng)目有多好，都會(huì)覺(jué)得你是普通的，缺乏謙卑，覺(jué)得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對(duì)待你
應(yīng)對(duì)策略：
恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評(píng)挖苦她，而是告訴她，我們的優(yōu)勢(shì)在哪，如何去賺錢(qián)
四、世故老練型的客戶
特點(diǎn)：
讓你找不到東南西北，很圓滑，當(dāng)你銷(xiāo)售時(shí)，他會(huì)沉默是金，對(duì)你的講解會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，定力很強(qiáng)，很多人認(rèn)為他們不愛(ài)說(shuō)話，當(dāng)你筋疲力盡時(shí)，你會(huì)離開(kāi)，這是他們對(duì)你的對(duì)策，
應(yīng)對(duì)策略：
話很少，但是心里很清楚，比誰(shuí)都有一套，我們要仔細(xì)觀察，他們的反應(yīng)（肢體語(yǔ)言）來(lái)應(yīng)對(duì)，只是表達(dá)的方式很特別，多講解趨勢(shì)，多講解產(chǎn)品的功能。
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