手機銷售話術(shù)技巧

時間：2024-06-17 11:50:27 振濠銷售心理學(xué) 我要投稿

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手機銷售話術(shù)技巧

　　不同的人用不同款式的手機，不同價位的手機，這是所有銷售人員都知道的事情!不過你怎么知道客戶就喜歡那一款手機呢?怎樣的提問，才能洞察消費者的真實需求?以下是為大家分享的手機銷售話術(shù)技巧，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽!

手機銷售話術(shù)技巧

　　手機銷售話術(shù)技巧

　　第一步：顧客來了該怎么接待?多問少說

　　案例顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什么手機啊?這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪?

　　點這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現(xiàn)欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他(她)多說，從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。

　　對策顧客關(guān)心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。

　　第二步：不能如影隨形的跟著顧客

　　案例顧客一進門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。

　　點評最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。

　　對策銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機，例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。

　　第三步：產(chǎn)品該怎么推薦?

　　當(dāng)你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

　　1.特點：將產(chǎn)品的主要特點介紹出來。

　　2.優(yōu)點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。

　　3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

　　4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實性。

　　第四步：常見銷售問題分析

　　案例一怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧

　　對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

　　案例二顧客溝通的時機(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。

　　銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機)

　　您好，先生(小姐)這是xx手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。

　　顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)

　　銷售：(展開銷售流程)

　　案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧

　　顧客：(在看手機，不說話)

　　銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎?

　　顧客：什么價格啊?

　　銷售：xxx(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。

　　兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。

　　銷售：(拿機時，要注意手機串號位數(shù)，從顧客手里收機時再對一下手機串號位數(shù)，高檔手機一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺前不能放2部以上的手機)，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。

　　第五步：手機外形、功能問題的應(yīng)對技巧

　　顧客：這個手機的聲音怎么這么小?

　　銷售：先生(小姐)，因為這里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果)再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?

　　第六步：顧客買完以后后悔要退機的應(yīng)對技巧

　　不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。

　　銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，手機有質(zhì)量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒!

　　顧客：你們的手機就是有質(zhì)量問題啊。

　　銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機有質(zhì)量問題，我們可以把手機送到廠家售后部門檢測，以檢測報告為準(zhǔn)，您看可以嗎?

　　銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規(guī)定的，請您原諒!

　　手機銷售話術(shù)技巧

　　1、多問少說，顧客關(guān)心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。

　　2、要緊跟顧客，銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機，給客戶介紹功能，展開銷售。

　　3、推薦給顧客的不一定是最好的，但是一定是毛利最高的。

　　4、低端推介，這種技巧不僅對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。

　　5、面帶微笑，主動招呼，建立聯(lián)系。

　　6、再有就是個人的親和力了，要在細(xì)節(jié)上下功夫！

　　手機銷售話術(shù)技巧

　　1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學(xué)堂。取眾人之長，才能長于眾人;

　　2、信賴感大于實力。手機銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交;

　　3、力不致而財不達，心不善而福不到。手機銷售，就要積德行善!

　　4、拒絕是成交的開始。手機銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

　　5、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。

　　6、手機銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現(xiàn)。

　　7、當(dāng)你學(xué)會了手機銷售和收錢，你才是手機銷售的入門，但是，更重要的是你會——服務(wù)!做到這三點，你不想成功都難!

　　8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會創(chuàng)造價值，為顧客創(chuàng)造他需要的價值。

　　9、所有的一切事物，都要學(xué)會去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。

　　10、顧客買的不僅是手機本身，更買手機相應(yīng)的及額外的服務(wù)。成交后，服務(wù)才剛剛開始!

　　11、人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。

　　12、你永遠(yuǎn)沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。

　　13、手機銷售=收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當(dāng)你學(xué)會了手機銷售和收錢的本領(lǐng)時，你想窮都窮不了。

　　14、做業(yè)績千萬不要小看每個月的最后幾天，這好比是3000米長跑，當(dāng)你跑完2700米時，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時刻。

　　15、沒有賣不出的手機，只有賣不出手機的人;沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快;不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣!

　　16、一流手機銷售員——賣自己;二流手機銷售員——賣服務(wù);三流手機銷售員——賣手機;四流推銷員——賣價格。

　　17、銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把顧客當(dāng)家人的人。

　　18、隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習(xí)慣。成長永遠(yuǎn)比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。

　　19、只有找到與顧客的共同點，才可能與他建立關(guān)系。手機銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。

　　20、選對池塘才能釣大魚，顧客的品質(zhì)一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務(wù)，你將變得越來越窮;你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販;你服務(wù)十個破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。

　　21、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會飛掉?是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。

　　22、手機銷售不變的法寶——多聽少講，必備多問少說;服務(wù)的最高境界——發(fā)自內(nèi)心，而不是流于形式。

　　23、銷售等于幫助，一切成交都是為了愛!愛他就成交他吧!收到錢是幫助顧客的開始。

　　24、手機銷售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。

　　25、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

　　26、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量;銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。

　　27、顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認(rèn)同、放心。

　　28、因為熟練，所以專業(yè);因為專業(yè)，所以極致。只有專業(yè)才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業(yè)余手機銷售玩，因為他們深知業(yè)余沒有好結(jié)果。顧客永遠(yuǎn)只相信專家，專家代表權(quán)威和被信任。

　　29、手機銷售要永遠(yuǎn)問自己的三個問題：我為什么值得別人幫助?顧客為什么要幫我轉(zhuǎn)介紹?顧客為什么向我買手機?

　　30、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠(yuǎn)不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造手機的價值。

　　31、看自己的手機就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的手機，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

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