銷售心理學(xué)：贏得畏生型客戶的技巧
在客戶服務(wù)工作過程中，會碰到這樣一種人：他們畏畏縮縮，老是躲避人。對待這種客戶，可以采取以下幾種措施：
1、真誠付出
對待這類客戶，要真誠、熱心。只有看到您的真誠，對方才會將相應(yīng)的反應(yīng)轉(zhuǎn)化為行動。
對缺乏信心的客戶，要恰當(dāng)?shù)亟o予鼓勵，同時要善于營造談話氣氛。不能給他造成一種高高在上，咄咄逼人的感覺，而應(yīng)該從他的角度出發(fā)，站在他的立場上，將心比心，消除他的自卑心理，這時他心中的那堵墻自然就倒了。
對有羞怯心理的客戶，要給他充分的關(guān)懷和照顧，要竭力使他放開手腳，真實(shí)展示他的本性。
2、不厭其煩，展開攻勢
對待這類客戶，要有韌性、不屈不撓。這類客戶其實(shí)成交的希望還是很大的，千萬不要放棄。
對那種急于逃脫的客戶，沒經(jīng)驗的服務(wù)人員會失去再度進(jìn)攻的信心。不過當(dāng)您了解了他以后，就知道其實(shí)他對商品并不討厭。因此，除非他十分討厭您，否則，您完全可以在第一次接洽失敗后，通過旁敲側(cè)擊的方式探得對方的`喜好，說白了就是要討客戶喜歡，使他逐漸減少對您的反感。當(dāng)他不感到與您洽談是浪費(fèi)時間時，您就成功了。
對待態(tài)度冷淡的客戶，更需要不屈不撓的精神，要不厭其煩，充分展示您的熱心、誠意，多跟他交談、協(xié)商。只要您對他有誠意，他一定會做出反應(yīng)。一旦他的那種潛意識被釋放出來，就不怕交易不成功。
因此，對待這種畏生型的客戶：一是要真誠付出，站在對方的角度，將心比心;二是要不厭其煩。
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