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  • 汽車客運(yùn)站誠信服務(wù)責(zé)任制

    時(shí)間:2021-10-29 19:29:29 責(zé)任書 我要投稿

    汽車客運(yùn)站誠信服務(wù)責(zé)任制

      汽車客運(yùn)站是道路旅客運(yùn)輸?shù)募⒌兀巧婕皬V大群眾、千家萬戶的服務(wù)性窗口行業(yè),為提高其服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范經(jīng)營行為,進(jìn)一步推進(jìn)汽車客運(yùn)站管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,使之成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的“排頭兵”。

    汽車客運(yùn)站誠信服務(wù)責(zé)任制

      1、認(rèn)真執(zhí)行國家道路運(yùn)輸管理法規(guī),嚴(yán)格按《湖北省汽車客運(yùn)站管理辦法》的`要求,依法經(jīng)營,接受進(jìn)站經(jīng)營者和廣大旅客的監(jiān)督。

      2、完善站內(nèi)各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施,做到服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)圖表、服務(wù)指南醒目有效,廣播、電子顯示屏播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。

      3、建全站內(nèi)誠信服務(wù)體系和考核標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定配齊各服務(wù)崗位工作人員,持證上崗、掛牌服務(wù)、規(guī)范操作。

      4、堅(jiān)持安全第一,嚴(yán)格門檢登記,做到不售超員票,不發(fā)超載車,“三品”不上車,“病”車不出站。確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

      5、堅(jiān)持對(duì)站場和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場保潔,為旅客提供便捷,舒適的候、乘環(huán)境,使旅客感到“賓至如歸”。

      6、嚴(yán)格價(jià)格政策,做到收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、旅客票價(jià)公示上墻,不隨便升降票價(jià)、不隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。

      7、規(guī)范經(jīng)營、本著平等互利、快捷疏運(yùn)的原則,與承運(yùn)者簽訂進(jìn)站協(xié)議;根據(jù)旅客流時(shí)、流量、流向,采取循環(huán)發(fā)班,定時(shí)發(fā)班等形式公平排班,并按協(xié)議規(guī)定及時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi),不挪用、不截留。

      8、堅(jiān)持做到正點(diǎn)發(fā)班,準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行,正班率98.9%,正點(diǎn)99.8%(人力不可抗拒因素除外),對(duì)旅客經(jīng)營的意見或投訴,及時(shí)整改并回告。

      以上幾條我站全體員工必須嚴(yán)格遵受,認(rèn)真執(zhí)行,認(rèn)真執(zhí)行,以實(shí)際行動(dòng)履行誠信服務(wù)承諾。如有違反,接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我站作出相應(yīng)處罰;我站將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人員按站紀(jì)、站規(guī)作出嚴(yán)肅處理。

    xxx

      20xx年xx月xx日

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