大家一看到?jīng)_突這個詞，第一感覺可能腦海里立即浮現(xiàn)出兩個人吵架，然后發(fā)展為打斗，總之覺得這肯定是壞事。其實沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種，同時有三種不同的Actions：Resolve it, Reduce it或者encourage it。建設(shè)性沖突對一個團隊是有正面作用的，可以鼓勵的，而破壞性沖突如果解決得到，從長遠(yuǎn)來講，同樣是利大于弊。
話不說遠(yuǎn)了，先回到個性沖突(Interpersonal Conflict)吧。個性沖突，簡單點說，就是兩個人觀點不一致，合不來。
個性沖突分2種：
(1)Affective conflict可以叫情緒沖突(?)吧，沖突包含了有個人情緒，同時針對的是個人。
(2)Cognitive Conflict理智沖突，針對的是事務(wù)或問題(Issue)。
看看兩個人如何由理智沖突發(fā)展為情緒沖突并結(jié)怨吧：
兩個人為了一個事情觀點不一致，慢慢的說話開始變化了：
“what is right"-> "Who is right"
看出來了嗎?焦點從Problem轉(zhuǎn)移到了People。
吵到最后，忘了問題，而是“Who is better, smarter, or more deserving"。
這樣的問題肯定是雙方都想贏，要贏，怎么辦，只能說對方不好。
極端的情況下，發(fā)展到了人身攻擊了~~~
人身攻擊發(fā)生后，兩個人肯定會結(jié)怨許久了。
這就是一個典型的個性沖突情況。
這種事情怎么樣才能避免?
(1)反對之前，先認(rèn)真、仔細(xì)聽聽。
(2)焦點放在問題上，而不是個人上。
(3)關(guān)注公司利益，立足點是公司的利益
(4)關(guān)注于將來，而不是現(xiàn)在，盡量考慮長遠(yuǎn)一些。
嗯，看上起這些方法還不錯，應(yīng)該可以防止上面的沖突情況轉(zhuǎn)為非常糟糕的情況。
但是很多時候，你自己盡量努力了，自己不招惹別人，沖突同樣會迎面而來，主要原因有以下三個：
(1)Change，變化，相信"誰動了你的奶酪”這本書可以很好的詮釋這一點，在公司里，組織架構(gòu)會變更、人員會變更。人們在面臨這樣的變化的時候會覺得不舒服，會感受到威脅，當(dāng)他/她感覺你觸犯了自己的領(lǐng)地時，就會發(fā)起攻擊。其它也很多，比如職位調(diào)整、工資調(diào)整等等。
可以舉個簡單例子，你部門調(diào)了一個新人來跟你一起做事，可能你就會有擔(dān)心他會很快取代你，讓你丟飯碗。
(2)Competition，競爭，廣泛的情況，如果沒有競爭，Manager也許盡力創(chuàng)造一些競爭出來。
競爭是不是只能一個人Win?是的，至少目前媒體廣泛宣傳的都是，體育比賽只有一個冠軍，比如一個冠軍杯;真人秀只有一個冠軍;超級女生也要PK到最后一個人。所有人都強調(diào)PK，只有一個人勝出，Loser什么也得不到。
但是在企業(yè)里面，共贏是可以的。
(3)Communication,溝通，這里主要是指溝通方面的skills，不善言詞不等于不善溝通，不善溝通是指讓雙方產(chǎn)生較多的misunderstanding
這樣的3個原因?qū)е碌臎_突避免和解決?
(1)“變化”，應(yīng)該提前告知有人可能會被該“變化”影響的人員，并讓其表達(dá)他們的意見。舉個實際例子，有個公司要更換員工福利計劃，領(lǐng)導(dǎo)聽了HR的片面介紹之后認(rèn)為不會影響員工的實際收益，于是拍板決定就公布了，沖突爆發(fā)了，結(jié)果造成很壞的影響和結(jié)果。
(2)“競爭”，倡導(dǎo)良性競爭，競爭時特別需要主要出發(fā)點是公司的目標(biāo)(解釋一下，我沒有被洗腦)，這樣可能不會導(dǎo)致你死我活的個人攻擊。
(3)“溝通”，溝通過程中盡量詳細(xì)和具體，不能夠含含混混，而不能留下讓人誤解的東西。舉個簡單例子，發(fā)一個email：希望您能夠盡快把xxx文件發(fā)送給我。什么是盡快?你發(fā)email的時候認(rèn)為2天是極限了，可是對方會怎么認(rèn)為呢?可能是5天!在中國踢足球(非彼足球)可是個傳統(tǒng)，大家都喜歡扯來扯去，在外企這樣的日常行為可真的不行。