4s店人員培訓(xùn)管理制度

時(shí)間：2020-07-21 09:32:49 制度我要投稿

4s店人員培訓(xùn)管理制度范本

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的4s店人員培訓(xùn)管理制度范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店人員培訓(xùn)管理制度范本

　　為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升員工滿意度，提高工作效率，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感，進(jìn)而更好地提升用戶滿意度，特制定本制度。

　　一、培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則

　　1、針對(duì)性：重要及關(guān)鍵崗位員工必須經(jīng)xx培訓(xùn)，新入職員工必須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)格后才能上崗。在職員工，按崗位及個(gè)人能力需求，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，要明確參訓(xùn)對(duì)象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估，提前制定好培訓(xùn)課件，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3、全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。

　　4、全面性：培訓(xùn)內(nèi)客分為崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、訓(xùn)，把基礎(chǔ)培訓(xùn)、深化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來。培訓(xùn)方式上，把講授、討論、觀摩等多種方式進(jìn)行綜合運(yùn)用。

　　5、跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期、及時(shí)地檢驗(yàn)和評(píng)估培訓(xùn)效果，并保留員工的'培訓(xùn)記錄，錄入“人力資源基礎(chǔ)信息表”。

　　二、培訓(xùn)組織體系

　　1、行政部人力資源主管負(fù)責(zé)對(duì)公司培訓(xùn)組織體系的管理，對(duì)公司的崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)的制定與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果考核工作進(jìn)行匯總，保證公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作貫徹落實(shí)到位。

　　2、公司設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)各部門年度培訓(xùn)前需求調(diào)查、年度培訓(xùn)計(jì)劃、本部門各崗位的崗前培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容的制定，組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)后跟蹤評(píng)估績(jī)效考核等工作，形成月度總結(jié)，上報(bào)行政部，由行政部人力資源主管進(jìn)行匯總，錄入“人力資源基礎(chǔ)信息表

　　3、公司設(shè)立培訓(xùn)課件評(píng)審小組

　　(1)評(píng)審成員

　　銷售類：銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、行政經(jīng)理、展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師。

　　售后類：服務(wù)經(jīng)理、關(guān)愛總監(jiān)、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、索賠員、行政經(jīng)理。

　　關(guān)愛類：關(guān)愛總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師。

　　(2)評(píng)審內(nèi)容：制訂及審核“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，評(píng)審培訓(xùn)課件內(nèi)容及課時(shí)，篩選培訓(xùn)講師。

　　三、培訓(xùn)操作及實(shí)施

　　1、員工崗前培訓(xùn)

　　(1)按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(2)人力資源培訓(xùn)主管對(duì)員工進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下。

　�、俟镜钠髽I(yè)愿景、使命、價(jià)值觀，企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、員工滿意度。

　　②公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件。

　�、蹗徫徽f明書。

　　(3)新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合格后，由內(nèi)訓(xùn)師按“崗位培訓(xùn)一覽表”進(jìn)行在崗培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后填寫“新員工培訓(xùn)評(píng)估表”，培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)入所在部門，其中新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師必須完成總部定義的“新入職在線培訓(xùn)包”后，方可參加有關(guān)崗位的線下培訓(xùn)，經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)合格后，填寫“新員工上崗申請(qǐng)表”

　　(4)試用期末期，人力資源培訓(xùn)主管、部門培訓(xùn)員、部門經(jīng)理組成評(píng)定小組，進(jìn)行能力評(píng)定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填寫“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”，由內(nèi)訓(xùn)師、部門總監(jiān)、人力資源主管、總經(jīng)理簽字后，到行政部留檔備案。不合格者終止試用期，培訓(xùn)材料全部及時(shí)收回。

　　(5)轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓(xùn)的方式。

　　2、外出培訓(xùn)

　　嚴(yán)格按照××《經(jīng)銷商人力資源管理辦法》《特許經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)工作管理辦法》執(zhí)行，參加××所組織的測(cè)評(píng)、培訓(xùn)。

　　(1)公司重要崗位、關(guān)鍵崗位員工必須通過Xx測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)。

　�、贉y(cè)評(píng)結(jié)果為“通過”，測(cè)評(píng)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)等均由公司承擔(dān)。

　　②測(cè)評(píng)結(jié)果為“進(jìn)一步觀察”，Xⅹ測(cè)評(píng)中心將提供一次免費(fèi)測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)，住宿費(fèi)、往來路費(fèi)等均由被測(cè)評(píng)員工個(gè)人承擔(dān)。

　�、蹨y(cè)評(píng)結(jié)果為“替換”，公司將予以崗位調(diào)整或辭退。

　　(2)部門員工外部培訓(xùn)，須填寫“外部會(huì)議、培訓(xùn)申請(qǐng)表”和“出差申請(qǐng)單”，經(jīng)本部門總監(jiān)審核后，上報(bào)行政部審核，再經(jīng)總經(jīng)理審核。

　　①參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤巴ㄟ^或合格”，培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)、資料費(fèi)等均由公司承擔(dān)。

　�、趨⒂�(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤拔赐ㄟ^或不合格”，培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)、資料費(fèi)等均由參訓(xùn)員工個(gè)人承擔(dān)，并承擔(dān)××培訓(xùn)中心相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

　�、蹍⒂�(xùn)員工培訓(xùn)后，應(yīng)填寫“培訓(xùn)費(fèi)用支付確認(rèn)單”，并將培訓(xùn)材料、證書、證章、牌匾、電子文件等提交至人力資源培訓(xùn)主管，由行政部統(tǒng)一管理，以便其他員工借閱，如未執(zhí)行上交，當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

　�、芤陨细黜�(xiàng)由人力資源主管、部門總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、在線培訓(xùn)

　　通過“新入職在線培訓(xùn)包”培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分，是新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)各項(xiàng)線下培訓(xùn)的必要條件之一�！靶氯肼氃诰€培訓(xùn)包”作為崗位資質(zhì)培訓(xùn)的一部分，在新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師完成并通過線下培訓(xùn)后，一同予以發(fā)放培訓(xùn)合格證書。

　　4、計(jì)劃培訓(xùn)

　　內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)ⅹ×培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)要求，對(duì)于員工內(nèi)部培訓(xùn)，需要填寫“培訓(xùn)需求申請(qǐng)表”，并做總結(jié)分析；對(duì)于部門培訓(xùn)，應(yīng)填寫“年度培訓(xùn)面談表”，制訂“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，發(fā)布“培訓(xùn)課程一覽表”，并形成公告。

　　內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)“部門年度培訓(xùn)計(jì)劃”，每月按照××下發(fā)的課程要求以及完成時(shí)間，在培訓(xùn)網(wǎng)制訂月度內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，并以此為依據(jù)開展當(dāng)月店內(nèi)培訓(xùn)工作，對(duì)本部門員工進(jìn)行基礎(chǔ)類、提升類培訓(xùn)，如遇特殊情況不能按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，須填寫“培訓(xùn)變更申請(qǐng)表”，提前上報(bào)行政部，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5、即時(shí)培訓(xùn)

　　對(duì)于ⅹ新的管理流程、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)信息、員工的月度“內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表”，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)“培訓(xùn)需求分析表”進(jìn)行課程設(shè)置，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫“內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表”�！芭嘤�(xùn)課件審核表”經(jīng)部門人力資源主管審核，上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。

　　6、轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)

　　員工經(jīng)外部培訓(xùn)后，人力資源培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師須在其培訓(xùn)完成后5日內(nèi)，組織參訓(xùn)員工向其他相關(guān)員工轉(zhuǎn)達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫“內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表”�！芭嘤�(xùn)課件審核表”經(jīng)部門人力資源主管審核，上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　1、外部培訓(xùn)：以xx培訓(xùn)《培訓(xùn)通知函》為準(zhǔn)，執(zhí)行《×x人力資源管理辦法》，每人每門課以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。

　　2、內(nèi)部培訓(xùn)：每課時(shí)100元。

　　五、培訓(xùn)費(fèi)用管理

　　1、培訓(xùn)費(fèi)用管理包括外部培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)。

　　2、自培訓(xùn)之日起，培訓(xùn)費(fèi)用(含差旅費(fèi))按24個(gè)月平均遞減。

　　3、培訓(xùn)費(fèi)用(含差旅費(fèi))上限為5000元。

　　4、培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用隨同培訓(xùn)結(jié)束錄入“人力資源基礎(chǔ)信息表”。

　　5、匯總員工年度培訓(xùn)費(fèi)用并公示。

　　六、執(zhí)行

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

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