服裝店營業(yè)員工作職責

時間：2021-01-15 12:54:37 制度我要投稿

服裝店營業(yè)員工作職責

　　1 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

服裝店營業(yè)員工作職責

　　①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

　　②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;

　　③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識，

　　服裝店營業(yè)員工作職責。

　　2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

　　①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密;

　　②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

　　③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

　　④樹立顧客第一的思想意識;

　　⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

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　　3 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責 .

　　①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;

　　②了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

　　③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　　⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　　⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　⑦保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　　⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

　　⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　　⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;

　　⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　　⑩配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調(diào)整。

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　　4 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員應掌握的基本知識

　　外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質的高低，服務技能和服務態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

　　(1) 了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

　　(2) 了解行業(yè)的常用術語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　(3) 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的.基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務，

　 (4) 競爭產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手 ( 類 }似品、替代品 ) 的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動;的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。國內(nèi)專業(yè)CK批發(fā)，EVISU批發(fā)，LEE批發(fā)，JEEP批發(fā)，F(xiàn)ornarina批發(fā)，agnes.b批發(fā)，法藤批發(fā) 就來拿貨8。

　　(5) 工作職責與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。

　　(6) 了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7) 銷售服務技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　(8) 外貿(mào)服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式’來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識 ( 用于新產(chǎn)品促銷 ) 等細節(jié);并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。找石家莊外貿(mào)服裝批發(fā)信息，青島外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、天津外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、大連外貿(mào)服裝批發(fā)資訊，最全面的上海外貿(mào)服裝批發(fā)信息，杭州外貿(mào)服裝批發(fā)信息就上拿貨。作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業(yè)績。

　　5 .商品介紹須知

　　①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質量、穿用方法等。

　　②介紹外貿(mào)服裝的質地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。

　　③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。

　　④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

　　⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。

　　⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

　　6 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

　　①準時上下班，按時出勤。

　　②上崗后應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

　　③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

　　④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。