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  • 客服周報自我鑒定

    時間:2022-09-20 13:15:10 自我鑒定 我要投稿

    客服周報自我鑒定

      自我鑒定就是把一個時間段的個人情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,自我鑒定可以讓我們對自己有個正確的認知,讓我們來為自己寫一份自我鑒定吧。我們該怎么去寫自我鑒定呢?下面是小編整理的客服周報自我鑒定,希望對大家有所幫助。

    客服周報自我鑒定

    客服周報自我鑒定1

      客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作,包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務,使客服滿意的關鍵性職能部門。

      經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如:

      1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

      2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責心和工作積極性受到必須影響。

      目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

      1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。

      2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

      3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

      4、定期召開部門服務質量評定會,規(guī)范客服人員服務。進行思想交流,豐富、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶供給更優(yōu)質的服務。

      5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

      客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。可是在總公司的領導的指導和關懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

    客服周報自我鑒定2

      一、工作方面:

      本周的工作主要包括以下四點:

      1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的'情景、向工廠反映客戶的信息;

      2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

      3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情景;

      4、維護老客戶,堅持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

      二、工作中存在的問題

      1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

      2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

      3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不一樣廠家的生產要求不一樣,所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。

      三、下周規(guī)劃

      1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

      2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

      3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

      4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走,堅持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品。

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