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出租車司機的MBA理論
出租車司機的MBA理論有一次，我要從徐家匯趕去機場，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發現了我，非常專業地停在了我面前。這一停，就有了后面這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的MBA案例課。“做出租車司機，也要用科學的方法”“去哪里……好的，機場。在徐家匯我就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個地方，美羅大廈和均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫字樓里出來的，肯定走很遠……”
“做出租車司機，也要用科學的方法。要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……”“怎么算出來的？”我來了興趣。“我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？”“成本是不能按公里算的，只能按時間算。計價器有一個“檢查”功能。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東機場、杭州、青浦的客人是吃大餐，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”“主動決定你要去的地方”這位師傅聽上去真不像出租車司機，到像是一位成本核算師。
“那你怎么辦呢？”我更感興趣了，繼續問。“千萬不能被客戶拉得滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間和客戶，主動決定你要去的地方。”我非常驚訝。“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業，我認為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業。“給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。”我想了想，說不知道。“你要帶那個拿臉盆的。一般病小的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？哪有不出院的？”“你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高”“再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西；還有一對青年男女，一看就是逛街的；第三個是個里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我毫不猶豫地停在拿包男子的面前。這個男的上車后就忍不住問，為什么你會毫不猶豫地開到我面前？
我回答說：‘中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是游客，沒拿什么東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。’那個男的就說：‘你說對了，去寶山’。”“很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。” “要用科學的方法，用統計學來做生意”“要用科學的方法，用統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎么養活老婆孩子？這就是在謀殺啊，慢性謀殺你的全家。”
“有一次，一個人打車去火車站，讓我按他說的路線走。我說慢，上高架，再這么這么走。他說，這就繞遠了。我說，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表，你只給50塊就好了。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當于用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5塊，我多合算�。�”到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開出租車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢，給我電話。”
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