班組長半年工作總結

時間：2024-08-13 21:29:34 班組長培訓我要投稿

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班組長半年工作總結2017

　　對于一線班組長來說，天天要用到管理技能，如果無法得到相應的培訓，不能勝任工作。yjbys小編下面為你整理了班組長半年工作總結，希望對你有所幫助。

班組長半年工作總結2017

　　一、主要經營指標的完成情況(4月28日至6月30日橫崗營業所辦理業務)總用戶數11431

　　1、管道氣客戶開戶戶數：213戶。

　　2、過戶戶數：89戶。

　　3、更改帳號戶數：43戶。

　　4、銀行托收單輸入：372戶。

　　5、橫崗營業所柜臺收入：(營業前臺交款4月28日至6月30日)

　　(1) 收取改管費用：80戶，金額2.45萬元。

　　(2) 保險銷售：278份。

　　(3)柜臺氣款回收：民用戶:80戶，金額：9.35萬元，公用戶:18戶, 金額:14.86萬元。

　　(4)柜臺違約金回收：44戶，7305.27元。

　　共計:30.435萬元

　　二、XX年上半年主要工作完成情況

　　(一)人員培訓：班組成立后從2月13日至4月8日近兩個月時間完成了營業、點改、抄表、回訪等班組的跟班培訓。

　　(二)橫崗片區前期天然氣轉換：4月8日至4月18日共完成7360戶天然氣轉換期間客戶咨詢工作，其中一半組員之前無參與天然氣轉換工作經驗，天然氣轉換期間未出現一戶因服務態度或解釋不到位引起的投訴。

　　(三)橫崗營業所開業：在公司領導的支持幫助、組員的共同努力下，經過充足籌備，營業所于XX年4月28日順利開業。

　　(四)服務禮儀學習：利用晨會時間模擬業務辦理，熟悉業務流程，加強服務意識，規范服務細節。

　　上半年工作亮點

　　(一)晨會中增加每日一提問、每日一實練模塊：利用晨會時間提問問題，加強業務知識;情景模擬業務辦理，規范服務標準，針對不同客戶反復進行情景模擬，充分鍛煉和提高服務人員的服務技巧和解答疑難問題的能力。

　　(二)班組建設：班組通過學習《情暖萬家班組建設工作方案》，根據《方案》內容創建了自己班組的隊名、隊歌、口號、使命，編制了班組文化建設檔案。

　　班組隊名：飛揚隊

　　班組隊歌：和未來有約

　　班組口號：今日起點，明日亮點，有你有我更精彩!

　　班組使命：為客戶提供專業、快捷、優質、高效的服務。

　　班組目標：把微笑傳遞給每一位客戶。

　　班組愿景：激情工作，快樂工作。

　　班組理念：把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。

　　班組服務理念：溝通100%，服務100%，滿意100%。

　　班組精神：堅持“客戶至上”原則，團結協作、勇于創新。

　　三、班組活動：

　　1) 乒乓球比賽：高娟獲得女子單打第四名，劉廣寧分別獲得女子單打第五名，混雙第二名。

　　2) 技能比武：全員積極參加，珍惜每一個煅煉的機會，其中劉廣寧獲得營業項目三等獎。

　　3) 才藝大賽：劉廣寧積極報名參加，女生獨唱《荷塘月色》。

　　四、存在不足及改進建議：

　　(一)營業現場管理：儀容儀表需規范

　　(二)經驗積累：班所長和營業員均為新上手，處于摸索前進階段，在管理經驗和營業員業務知識方面需要加強。

　　五、下半年重點工作及其措施

　　(一)班組學習新操作系統平臺并熟練掌握。

　　(二)開展崗位技能測試和班組技能比武活動，以此提高班組組員專業知識、業務技能。

　　(三)客戶聯系電話更新(針對交款、更改資料客戶)。

　　(四)保險到期客戶的通知(打電話或發短信)。

　　(五)組織開展班組戶外活動。

　　(六)根據工作能力，評選副所長;根據個人能力，分配班組工作。

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