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商業(yè)類型物業(yè)管理容易忽略的細節(jié)
商業(yè)物業(yè)(樓宇)具有大空間、多設備、商號多、客流量大等特點，物業(yè)管理與服務的難度大、責任重，那么商業(yè)類型物業(yè)管理容易忽略的細節(jié)有哪些呢，一起來看看!
指示標識不清
在追求漂亮天井、錯落階梯及美麗動線的同時，商場卻忽視了提示標識的實用性。有消費者表示曾經歷過在商場各種標志的指引下兜圈，卻仍然找不到目的地的窘境。“其實商場也可以花些心思，做一些漂亮的提示牌，既可以指路，又營造了環(huán)境。”
目前，部分商場會在中庭休息座椅或電梯附近的位置豎立“指路牌”，牌子上包括洗手間、出口及主要品牌專柜的位置。
休息區(qū)難尋
從環(huán)境布置到商品陳列，零售企業(yè)對消費者的購物體驗越來越重視，然而在休息區(qū)的設置上，部分商家卻選擇了漠視。早在2010年，北京市新版“零售業(yè)服務質量規(guī)范”就規(guī)定，零售場所的休息區(qū)要不低于營業(yè)面積的1%。意味著一家3萬平方米的商場，休息區(qū)應不少于300平方米。但筆者發(fā)現(xiàn)，除購物中心基本符合要求外，大多數(shù)百貨、超市商家的休息區(qū)面積明顯不足。雖然商家為提高營業(yè)額而最大限度地增大商品面積，但舒適有創(chuàng)意的休息區(qū)也能起到營銷作用。
WiFi普及有限
按照國際慣例，免費WiFi是商場聚客的利器，也可以幫助商場實現(xiàn)無線支付等新型營銷。多數(shù)年輕消費者表示，希望在逛商場時可一邊購物、一邊用免費WiFi查詢商城資訊、刷微博。但筆者調查發(fā)現(xiàn)，北京多數(shù)商場還未能實現(xiàn)將無線網(wǎng)絡全面覆蓋。
目前，部分新開商場以及定位時尚潮流的主流購物中心，如北京apm、西單大悅城、新中關購物中心和悠唐購物中心等已基本實現(xiàn)了免費WiFi的全覆蓋，但仍有不少大型商業(yè)設施存在手機信號弱、上網(wǎng)速度慢的情況。
儲物設施稀缺
目前儲物柜僅在超市可見，如果商場也可以在電影院、餐飲店所在樓層設置儲物柜，就可以為消費者的購物、休閑體驗提供便利。
筆者發(fā)現(xiàn)，華堂等商場的一層服務臺處可為消費者提供物品暫存服務。但與家樂福、沃爾瑪?shù)却筚u場相比，百貨店的物品暫存服務資源稀缺，儲物設施的安全性也不如大賣場。在無大賣場作為主力店的購物中心內，幾乎無一家設置儲物柜及存包處。
未設育嬰室
很多商場都增加了兒童專區(qū)吸引客流，這已經成為商場聚客的重要業(yè)態(tài)，但卻普遍缺少供媽媽哺乳的育嬰室。
筆者發(fā)現(xiàn)，個別商場配有育嬰室及嬰兒整理臺，一般在洗手間附近。但包括適合全家休閑購物的賽特奧萊和主打兒童業(yè)態(tài)的藍色港灣在內的大多數(shù)商場卻找不到母嬰設施。新媽媽林女士說，她一般會在出門前喂飽寶寶，并盡量縮短在商場逗留的時間。林女士坦言，在必要時，她會到嬰幼兒服裝店里去找可以哺乳的房間。
衛(wèi)生間服務缺失
業(yè)內有“名言”曰，衛(wèi)生間也是主力店。在入駐品牌和購物環(huán)境趨于同質化的情況下，衛(wèi)生間是消費者判斷商場品質的重要因素。筆者發(fā)現(xiàn)，不少商場的衛(wèi)生間都在周末客流高峰期出現(xiàn)不同程度的排隊現(xiàn)象。衛(wèi)生間是否提供衛(wèi)生紙、擦手紙也基本“靠運氣”。
此外，洗手間有異味、門鎖掛鉤損壞、水龍頭不出水甚至殘疾人衛(wèi)生間不開放等現(xiàn)象也時常出現(xiàn)。在部分商場內，衛(wèi)生間甚至成為商場員工聚集休息的場所。
高峰時期停車難
雖然大多數(shù)商場都配備了少則數(shù)百、多則上千個的車位，但在節(jié)假日及商場店慶時，不少消費者還是要面對停車場已滿的尷尬局面。
去年，新光天地的店慶吸引了眾多消費者。消費者李女士說，當日上午排隊等待停車的時間長達半小時。好不容易在角落找到車位，購物結束后的“找車難”問題接踵而至。“提著大包小包，滿停車場找車。幸虧有車位管理員，我們坐著電瓶車找了20分鐘才找到。”李女士提到，晚上9時許，同時求助車位管理員的消費者多達十余人。
非機動車無處停
不少環(huán)保人士經常會遇到這樣的尷尬：當騎著價值不菲的自行車來到商場時，卻被告知“沒有非機動車停車位”，或是“可以停在附近，但丟失自負”。在大賣場、超市及一些社區(qū)型百貨店附近，非機動車停車問題并不大，一般有專屬停車區(qū)域，并有人看管。但在中高端商場附近，非機動車無處停放問題尤為嚴重。
自行車出行因便捷、環(huán)保的特性，受到越來越多中高端人士的歡迎。相信隨著環(huán)保理念深入人心，更多商場都會開始重視非機動車停車問題。畢竟，與需要大動手腳的商場改造相比，為自行車提供停車位并非難事。
整理臺非標配
很多消費者在超市結賬時都有這樣的經歷：隨著收銀員掃碼，購買的蔬菜、面包、肉制品，以及洗發(fā)水、洗衣液被一股腦地放進了一個購物袋中，還未來得及分類和整理就不得不離開收銀臺。
筆者調查發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪、華堂商場的考慮比較周到，在其收銀臺的正前方設置了寬大的整理臺，消費者在結賬后往前走幾步，就可以到整理臺收拾物品。這樣既不耽誤結賬速度，又方便了顧客。不過，這種貼心的小設置筆者尚未在其他超市看到。如果整理臺可以成為超市標配，勢必會讓消費者的印象分有所提升。
廣播提示雞肋
在數(shù)年前，各個商場的廣播幾乎都會循環(huán)播放提示信息，讓消費者注意隨身攜帶的物品。但現(xiàn)在，商場廣播的功能卻退化成了優(yōu)惠信息發(fā)布的專屬平臺。
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