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2017黑龍江省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱
按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。下面先讓我們一起來看看導(dǎo)游證考試的大綱：
第一章 概述
一、考試的目的和意義
二、考試形式
三、考試內(nèi)容
四、現(xiàn)場導(dǎo)游考試注意事項
五、現(xiàn)場導(dǎo)游考試流程
六、現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分標(biāo)準(zhǔn)
第二章 景點講解
一、考試目的
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定的講解技巧。考察考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。
二、考試內(nèi)容
1、黑龍江省概況
2、哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)
3、黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)
4、牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)
5、伊春湯旺河石林風(fēng)景區(qū)
6、大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)
7、森工哈爾濱亞布力滑雪旅游度假區(qū)
8、森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)
9、哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)
10、哈爾濱伏爾加莊園
第三章 導(dǎo)游規(guī)范
一、考試目的
主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
二、考試內(nèi)容
(一) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
(二) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
(三) 出境領(lǐng)隊服務(wù)程序
(四) 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序
(五) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第四章 應(yīng)變能力
一、考試目的
主要考察考生處理突出事件和特殊問題的能力。
二、考試內(nèi)容
(一) 餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)�別要求的處理
(二) 對“特殊”旅游者的服務(wù)
(三) 旅游計劃和日程變更的處理
(四)漏接、空接、錯接的處理和預(yù)防
(五)誤機(車、船)事故的處理和預(yù)防
(六)旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
(七)旅游者走失的處理和預(yù)防
(八)旅游者患病、死亡問題的處理
(九)旅游者越軌言行的處理
(十)旅游安全事故處理與預(yù)防
(十一)急救、安全常識
第五章 綜合知識
一、考試目的
主要考察考生對所在省份重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展及旅游接待禮儀等方面的綜合知識的掌握程度。
二、考試內(nèi)容
1、時政
2、經(jīng)濟
3、文化
4、社會發(fā)展
5、旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念
(2)人際交往中的禮節(jié)
(3)導(dǎo)游人員的儀容、儀表和儀態(tài)
(4)導(dǎo)游人員的服飾禮儀
(5)電話禮節(jié)
(6)涉外禮儀慣例與通則
6、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
(1)入出境知識
(2)交通、郵電知識
(3)貨幣、保險知識
第六章 口譯
一、考試目的
主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力
二、考試內(nèi)容
1、黑龍江省概況
2、哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)
3、哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)
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