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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么給客戶打電話
打電話并不是拿起電話和客戶聊天，最終目的是約見(jiàn)客戶、最終簽單，那么房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么給客戶打電話呢，一起來(lái)看看！
一、打電話流程
1.選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間，避開(kāi)吃飯或者休息時(shí)間。
2.接通后首先要報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，要征詢客戶是否電話溝通方便，在客戶說(shuō)方便后方可開(kāi)始交談。
3.電話溝通語(yǔ)速適當(dāng)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。
4.通話結(jié)束后，要有禮貌的說(shuō)一句“打擾了，祝您生活愉快或工作愉快”之類的結(jié)束語(yǔ)。
5.等對(duì)方先掛電話，你再輕輕地掛掉電話。
二、打電話：什么時(shí)候和客戶打電話成交率最高
不同行業(yè)不同身份的人工作時(shí)間和休息時(shí)間都是不一樣的，所以，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人給客戶打電話的時(shí)間點(diǎn)要把握清楚。
1、按職業(yè)來(lái)分，什么時(shí)間和客戶聯(lián)系最好
會(huì)計(jì)師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會(huì)更好。
行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。
股票行業(yè)：避開(kāi)在開(kāi)市后，最好在收市后。
銀行家：早上10：00前或下午4：00后。
公務(wù)員：工作時(shí)間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。
藝術(shù)家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進(jìn)餐的時(shí)候，最好是下午3：00到4：00。
建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時(shí)候。
律師：早上10：00前或下午4：00后。
教師：下午4：00后，放學(xué)時(shí)。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報(bào)社編輯記者：最好在下午3：00以后。
商人：最好在下午1：00到3：00。
2、和客戶聯(lián)系的頻率
①以周為標(biāo)準(zhǔn)
星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。
星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧！”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。
②以天為標(biāo)準(zhǔn)
早上8：30-10：00，這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無(wú)暇顧及，所以這時(shí)，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。
10：00-11：00，這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話行銷的最佳時(shí)段。
11：30-14：00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打，就是你之前被前臺(tái)和無(wú)關(guān)的人擋了，你想換個(gè)人嘗試一下，那么，我的經(jīng)驗(yàn)最好在12：30以后。
14：00-15：00，這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無(wú)關(guān)的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳績(jī)的最好時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段，建議你自己要比平時(shí)多20%的工作量來(lái)做事情。
三、接電話流程
1.電話鈴一響，應(yīng)盡快去接聽(tīng)，最好不要讓鈴聲想過(guò)三遍，拿起電話要自報(bào)家門(mén)，“您好，XX地產(chǎn)”。避免說(shuō)“喂，你好，……”。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。特別注意聲調(diào)、語(yǔ)速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度。
2.接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3.電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，如果確實(shí)需要自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)該向客戶解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
四、電話基本禮儀
1.注意開(kāi)頭語(yǔ)
不管是打電話還是接電話，要注意一下自己的行為，這樣會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。以清晰悅耳的聲音說(shuō)“你好，XX地產(chǎn)”，你代表的不僅是自己的形象，也是公司的形象。
2.保持良好的心情
你的心情也會(huì)影響到電話另一邊的情緒，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但從語(yǔ)氣中都可以感受得到。
3.端正姿態(tài)
在通電話中，要使自己保持端正的姿態(tài)，不能躺著，也不能吃東西、吸煙、喝茶等，在這種懶散的姿態(tài)一定要杜絕。因?yàn)槟悴煌淖藙?shì)，所表達(dá)出來(lái)的語(yǔ)調(diào)都是有所不同的，對(duì)方也能感受得到。
4.迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
辦公桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速的拿起聽(tīng)筒，最好在三生之內(nèi)接聽(tīng)。如果附近沒(méi)有其他人，電話離自己比較遠(yuǎn)，接到電話后，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑浮?/p>
5.掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談，一般應(yīng)當(dāng)由打電話一方提出，然后彼此客氣的道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
拓展知識(shí)：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人新手怎么做
1、承受壓力，擺正心態(tài)完成從0到1的轉(zhuǎn)變
擺正自己的位置、端正心態(tài)、面對(duì)壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，尤其是剛走出校門(mén)邁上工作崗位的年輕人應(yīng)具備的能力。所有做中介的人都會(huì)遇到被客戶冷落或謾罵的情況。但是當(dāng)你打過(guò)100個(gè)電話后你就應(yīng)該知道接下來(lái)那個(gè)電話是該打的，哪個(gè)是不該打的。這也是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的累積。
2、做好基礎(chǔ)工作，扎實(shí)基本功
中介新手首先要打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。無(wú)論是專業(yè)知識(shí)、房產(chǎn)知識(shí)。銷售知識(shí)、還是心理知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)，都要不斷拓展自己的職業(yè)素養(yǎng)，在各方面提升自己的能力。
3、做好商圈精耕，塑造口碑
商圈精耕，就需要經(jīng)紀(jì)人對(duì)附近的樓盤(pán)。商盤(pán)想當(dāng)了解，還有專業(yè)知識(shí)、購(gòu)房過(guò)戶流程、行業(yè)動(dòng)態(tài)等也要熟知，提供給客戶專業(yè)的回答，幫助客戶指定專業(yè)的購(gòu)房方案，吸引客戶主動(dòng)上門(mén)尋求服務(wù)。
4、善于利用專業(yè)工具來(lái)管理，積極主動(dòng)發(fā)布房源
隨著科技的發(fā)展，原先中介小本本的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在要充分利用高科技產(chǎn)物來(lái)幫助自己科學(xué)管理，提高工作效率。房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人辦公軟件房客多，可以幫助經(jīng)紀(jì)人快速采集房源，發(fā)布房源，經(jīng)紀(jì)人微店鋪高效拓客，在外也不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)房源，與客戶溝通，高效拓客。
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