管理者巧用5個溝通技巧

時間：2024-07-26 01:25:00 管理溝通我要投稿

管理者巧用5個溝通技巧

　　引導語：人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。一個人的發展取決于和自己直接或間接進行交往的其他一切人的發展。因此，溝通成為了一個很重要的技能。下面是yjbys小編為你帶來的管理者巧用5個溝通技巧，希望對你有所幫助。

　　一、管理溝通的重要作用

　　1.多角度決策

　　溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時候甚至偏離了實際狀況。

　　那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。

　　2.協調工作

　　醫療機構里各個科室和各個崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協調的要求就越高。而協調就是通過溝通來實現的，沒有適當的溝通，管理者就不能很好的協調各個科室之間的工作內容、工作方式，不能很好的分配醫院資源，就容易帶來效益的損失。

　　3.提升士氣

　　醫院管理者通過溝通，與醫務人員建立良好的人際關系，有助于提升醫務人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時，考慮員工的需求，做到有效的激勵。

　　4.減少誤會

　　管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時候也容易出現誤會。這種情況就不利于建設良好的工作環境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。

　　二、溝通技術

　　時代在進步，管理者除了掌握與人溝通的技巧，也得了解新型的溝通技術。新型的溝通技術對于管理者做出正確的決策有著不可小覷的作用，避免了管理者看著機會溜走，管理者必須了解各種傳媒的影響力，有效的利用來為自己做服務。

　　幫助管理者使用新型溝通技術有三個方面：一是傾聽網絡的聲音;二是認清變化;三是關注最新時事。做好這三點，了解最新的溝通技術的管理者，將能夠獲得決策未來的主導權。

　　三、溝通技巧

　　1.聽所有聲音

　　2017年，是民營醫院的黃金時代。對于民營醫院管理者來說，是具有非常大的挑戰的，一個正確的決策能夠為醫院帶來不一樣的發展。管理者在做決策的時候要學會傾聽，只有學會傾聽，才能贏得一個有一個的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。

　　沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。

　　溝通是通過肢體和語言來表達的，良好的肢體語言更能表現出管理者在認真的傾聽，恰當的臉部表情、專注的身體姿勢等等，傾聽需要真誠，而不是只是在等待一個說話的機會。

　　2.過濾信息

　　管理者在溝通的時候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點內容。要在一次溝通中，找出關鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。

　　3.結論前置

　　管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時候，要將重點放在最前面，不論這是個好結論還是壞結論。管理者需要一個關鍵的結論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。

　　4.引起共鳴

　　人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術，你的病人因為你的馬虎，已經死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考，常常會給予員工一個更加深刻的記憶。

　　5.事實說話

　　員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫療行業里，有很多初出茅廬的年輕醫師，在沒有看到自己想法里的錯誤時，對自己的想法總是堅定不移的。因此，醫院管理者面對這種員工，要靠實施來說話。

　　這是管理者經常會面對的問題，一名有想法的員工總是會質疑任何事情，所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素：一是邏輯論證;二是講話有情感;三是以身作則。做到這三點，管理者所說的話才更有說服力。

　　結束語

　　中國一直是一個重視人際關系的國家，所有人都是依靠人際關系生活的。特別是在醫療行業里，光靠個人的力量是不可能推動醫院的發展，為醫院創造效益的。

　　因此，醫院管理者更加需要建立一個良好的人際關系，不管是與競爭對手還是跟院內的醫務人員，良好的溝通，是醫院發展邁向成功的關鍵起點。

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