管理咨詢師考試復習題「附答案」

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2017年管理咨詢師考試復習題「附答案」

　　一、單選題

2017年管理咨詢師考試復習題「附答案」

　　1.甲公司是一家玻璃二次加工企業(yè)，下設4家分公司。各分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類、加工工藝各不相同并且面對不同的市場，但4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜采取( )。

　　A 集權管理

　　B 產(chǎn)品銷售采用集權管理，其他業(yè)務采用分權管理

　　C 分權管理

　　D 原材料采購采用集權管理，生產(chǎn)和銷售業(yè)務采用分權管理

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查集權與分權的應用。結合題干，4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料采購可以采用集權管理，有利于節(jié)約成本，降低原材料采購價格;由于各分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類、加工工藝不同，且市場不同，所以生產(chǎn)和銷售業(yè)務適宜采取分權管理，充分調(diào)動各分公司的積極性，擴大銷售。

　　2.一般來說，人力資源部經(jīng)理在企業(yè)中擔負的主要是參謀職能，但也有指揮職能，以下選項中，能體現(xiàn)其指揮職能的是( )。

　　A 參加公司下屬子公司領導班子的年度考核

　　B 向總經(jīng)理提交人力資源規(guī)劃報告

　　C 安排人力資源部員工制定招聘計劃

　　D 對現(xiàn)有公司工資制度提出修改建議

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查指揮和參謀職能。參謀職能所處理的工作內(nèi)容是提供生產(chǎn)經(jīng)營狀況的信息，制定生產(chǎn)經(jīng)營活動的決策方案，并對方案的實施提供指導服務。選項A、B、D都屬于參謀職能，參謀領導者指揮本部門職員行使的是指揮權。

　　3.根據(jù)組織生命周期理論，處于聚合階段的組織結構特征是( )。

　　A 非正規(guī)的，一人全權指揮

　　B 官僚系統(tǒng)內(nèi)的團隊工作，小企業(yè)式的思維方式

　　C 基本非正式化，有一些程序

　　D 規(guī)范化的程序，勞動分工明確，增設職能專家

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查組織生命周期理論。選項A、B、D分別對應的是創(chuàng)業(yè)階段、協(xié)作階段和規(guī)范化階段的組織結構特征。

　　4.下列對影響管理幅度因素的描述，錯誤的是( )。

　　A 領導者個人的工作特點和工作能力會對管理幅度形成影響

　　B 組織內(nèi)每一個業(yè)務子系統(tǒng)的責任和權限規(guī)定都清晰、明確，有助于增大管理幅度

　　C 業(yè)務和管理工作規(guī)范程度越低，越會增加領導協(xié)調(diào)的工作量，從而增大管理幅度

　　D 管理信息系統(tǒng)的健全，有助于增大管理幅度

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查管理幅度的影響因素。

　　5.企業(yè)內(nèi)部合理分工形成不同的部門和崗位，一般情況下，決定建立某一部門或崗位的因素是( )。

　　A 經(jīng)營管理者的要求

　　B 所有者的要求

　　C 完成經(jīng)營目標的要求

　　D 股東大會的要求

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　對于崗位和部門的設置，其決定性因素是如何更好地完成經(jīng)營目標的要求。

　　6.以下對管理幅度的理解，較準確的是( )。

　　A 管理幅度是指一個領導者直接有效管轄的人數(shù)

　　B 管理幅度和管理層次之間成反向關系

　　C 一個管理者直接管轄的人數(shù)不可能無限制地擴大

　　D 有效的管理幅度應該為8-15人

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查管理幅度。選項A應該去掉有效兩個字;選項B忽略了一個前提條件，即在企業(yè)的規(guī)模一定的情況下才能成立;選項D正確的描述應該是，按照經(jīng)驗法，基層管理者的管理幅度為8—15人;選項C是比較準確的。

　　7.集團管控模式按照集團對下屬企業(yè)管控的緊密程度可以分為不同類型。( )模式主要通過總部業(yè)務管理部門對下屬企業(yè)的經(jīng)營運作進行直接管理，其關注重點是企業(yè)經(jīng)營行為的統(tǒng)一和優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成本。

　　A 財務管控型

　　B 戰(zhàn)略管控型

　　C 操作管控型

　　D 戰(zhàn)略財務型

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查集團管控模式的類型。一般而言，集團管控模式按照集團對成員企業(yè)管控的緊密程度不同分為財務管控型、戰(zhàn)略管控型和操作管控型三種基本類型。題干的描述，屬于操作管控型，這種模式主要管控手段包括財務控制、營銷控制、技術控制、人力資源等，是一種集權的管控模式。

　　8.以下選項中，不屬于5W1H分析法內(nèi)容的是( )。

　　A 排除、合并、調(diào)整順序、簡化

　　B 在何處做和誰來做

　　C 何時做或按什么次序做

　　D 做什么和為什么做及用什么手段來做

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查崗位設置現(xiàn)狀調(diào)查和分析5W1H分析法的內(nèi)容。5W1H即為：做什么(What)、為什么做(Why)、在何處做(Where)、何時做或按什么次序做(When)、誰來做(Who)、用什么手段來做(How)。

　　二、多選題

　　1.咨詢?nèi)藛T在進入客戶企業(yè)后，首先對企業(yè)管理體制現(xiàn)狀進行了調(diào)查分析，了解了企業(yè)的主要產(chǎn)品、員工人數(shù)等，隨后了解了投資者、經(jīng)營者和領導者之間的關系，又了解了每個企業(yè)部門的銷售額等，以上涉及到企業(yè)內(nèi)部狀況調(diào)查的( )方面。

　　A 企業(yè)概況和經(jīng)營狀況

　　B 產(chǎn)權結構、核算關系和地理位置分布

　　C 事業(yè)或產(chǎn)品構成及其相關性

　　D 企業(yè)組織結構和職責

　　E 原材料、配套件、協(xié)作件的供應狀況

　　【答案】：A,D

　　【解析】：

　　本題考查企業(yè)管理體制現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析的內(nèi)容。企業(yè)的主要產(chǎn)品、員工人數(shù)屬于企業(yè)企業(yè)概況，投資者、經(jīng)營者和執(zhí)行者之間的領導關系屬于企業(yè)組織結構和職責，每個企業(yè)部門的銷售額屬于經(jīng)營狀況。

　　2.組織咨詢是咨詢?nèi)藛T在充分把握企業(yè)現(xiàn)有組織存在不足的基礎上，有針對性地擬定改進方法，幫助企業(yè)實施，以達到提高管理效率、實現(xiàn)經(jīng)營目標的活動。以下哪些是組織咨詢的內(nèi)容?( )

　　A 戰(zhàn)略目標

　　B 管理體制

　　C 組織結構

　　D 組織運行規(guī)定

　　E 工作愿景

　　【答案】：B,C,D

　　【解析】：

　　本題考查的是組織咨詢的內(nèi)容。組織咨詢的內(nèi)容包括：管理體制、組織機構、組織運行規(guī)定等。選項A、E是戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。

　　3.不管股東是社會個人還是法人，股東行為都是個人行為。為把個人行為轉(zhuǎn)換為集體行動，應成立由全體股東參加的股東會，股東會會議形成的決議代表股東們的統(tǒng)一意見。股東會是公司的最高權力機構，按公司法規(guī)定，以下哪些是股東會應行使的職權?( )

　　A “立法”權

　　B 擬定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略

　　C 批準實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃

　　D 絕地聘任或解聘公司經(jīng)理

　　E 對董事會和監(jiān)事會的管理權

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本題考查的是股東會應行使的職權的內(nèi)容。依據(jù)題意，股東會是公司的最高權力機構，按公司法規(guī)定行使四類職權。第一類，“立法權”，制定或修改公司章程;第二類，經(jīng)營決定權。包括決定公司的經(jīng)營方針、投資計劃，審批公司年度預算決算方案，審批利潤分配方案，決定增減公司注冊資本，決定發(fā)行公司債券，決定公司合并、分立、解散、清算或變更;第三類，對董事會和監(jiān)事會的管理權;第四類，公司章程規(guī)定的其他職權。

　　4.在智能型結構中，組織從下到上按照相同的只能將組織內(nèi)部的所有的工作和人員進行組合。比如在某些房地產(chǎn)公司，所有的工程師都被安排到工程部門，主管工程的副總裁負責所有的工程工作、營銷等職能。以下屬于職能型部門的缺點是( )。

　　A 縱向命令過長所導致的對外界環(huán)境變化的反應比較遲鈍

　　B 在進行協(xié)調(diào)的時候所耗的時間比較長，精力比較多，從而導致創(chuàng)新乏力

　　C 組織失去了規(guī)模經(jīng)濟，不像別的組織那樣讓更多的人共享同一設施

　　D 各產(chǎn)品線的生產(chǎn)經(jīng)營相互分立，使跨產(chǎn)品線的協(xié)調(diào)難以實現(xiàn)

　　E 技術專業(yè)化缺失

　　【答案】：A,B

　　【解析】：

　　本題考查的是組織結構設計咨詢的類型。選項C、D和E屬于事業(yè)部結構的缺點。職能制組織結構的優(yōu)點是：可能發(fā)揮專家的作用，對下級工作指導具體，從而彌補行政領導管理能力的不足。職能制組織結構的缺點是：容易形成多頭領導，造成下級無所適從。

　　5.某咨詢機構分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點和企業(yè)特點后，認為該企業(yè)所在行業(yè)具有“競爭分散型”特征，企業(yè)具有“追隨型”特點。這些判斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標準?( )

　　A 行業(yè)興衰特征分類

　　B 行業(yè)競爭型式分類

　　C 企業(yè)成長特征分類

　　D 企業(yè)地位特征分類

　　E 行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類

　　【答案】：B,D

　　6.自我國《公司法》頒布實施以來，境內(nèi)上市公司蓬勃發(fā)展，非上市公司的投資主體也日趨多元化，但是其在實際發(fā)揮中與理論相比，還有很大的差距。這其中既有企業(yè)自身認識的問題，也有制度層面的缺陷。以下屬于我國國有企業(yè)面臨的公司治理結構問題的是( )。

　　A 一股獨大的問題

　　B 所有者代表缺位

　　C 關聯(lián)交易

　　D 股權過于集中

　　E 內(nèi)部人控制

　　【答案】：B,C,D,E

　　【解析】：

　　本題考查的是我國企業(yè)常見的公司治理結構問題。選項A屬于我國民營企業(yè)面臨的公司治理結構問題。我國國有企業(yè)面臨的公司治理結構的問題包括：所有者代表缺位，關聯(lián)交易;股權過于集中，內(nèi)部人控制，經(jīng)理人員的激勵與約束失敗，公司黨委會與公司法人治理結構存在矛盾。

　　7.在接洽咨詢階段，要正確處理好咨詢主客體之間關系，作為咨詢主體來說，要注意的問題是( )。

　　A 樹立咨詢形象

　　B 判斷客戶誠意

　　C 打開調(diào)查局面

　　D 確定咨詢費用

　　E 衡量受理條件

　　【答案】：A,B,E

　　【解析】：

　　企業(yè)管理咨詢包括相互銜接的四個階段：接洽階段→預備階段→正式咨詢階段→方案實施階段。

　　(1)接洽咨詢階段的主要任務是：通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。

　　(2)預備咨詢階段：通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。

　　(3)正式咨詢階段：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。