- 相關(guān)推薦
如何處理客人損壞酒店財(cái)物-處理客人損壞酒店財(cái)物的方法
為了規(guī)范對(duì)客人損壞酒店財(cái)物的處理,特制定本規(guī)程。下面，小編為大家分享處理客人損壞酒店財(cái)物的方法，希望對(duì)大家有所幫助!
第一條：為了規(guī)范對(duì)客人損壞酒店財(cái)物的處理，特制定本規(guī)程。
第二條：調(diào)查 接到服務(wù)員通知客人損壞酒店財(cái)物的報(bào)告后，當(dāng)值主管、領(lǐng)班應(yīng)親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。
第三條：查閱被損物品的賠償價(jià)格。
第四條：索賠 直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。
1.被損物品較低廉，價(jià)值少可及時(shí)彌補(bǔ)的處理
�、傧驌p害者表明酒店將保留其索賠的權(quán)利，或即時(shí)判斷賠償金額付現(xiàn)金，或打入房賬并填寫(xiě)賠償單。
②若客人不在場(chǎng)時(shí)先打入其房賬并填寫(xiě)賠償單，再留言請(qǐng)其與大堂經(jīng)理聯(lián)系，由大堂經(jīng)理向其解釋說(shuō)明。
�、塾孟鄼C(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。
2.被損物品貴重，價(jià)值大而無(wú)法及時(shí)彌補(bǔ)的處理。
①判斷是否有潛在危險(xiǎn)，通知工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查即時(shí)拆換或封鎖現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)。
�、谙驌p壞者表明酒店將保留向其索賠的權(quán)利，或第一時(shí)間判斷金額進(jìn)行索賠，或付現(xiàn)金或打入房帳，填寫(xiě)賠償單。
�、厶顚�(xiě)酒店財(cái)物損壞報(bào)告，連同現(xiàn)場(chǎng)照片呈交上級(jí)或有關(guān)部門(mén)。
3.客人離店后的處理
�、偃艨腿艘呀�(jīng)離開(kāi)酒店而找不到當(dāng)事人索賠，須詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)于日志并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
�、趯⒃摽腿肆腥刖频晏貏e人名單中，下次客人住店時(shí)加以留意并即時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
第五條：賠償辦法 填寫(xiě)物品損壞賠償單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。
�、僮〉昕腿耍簩①r償費(fèi)用直接入其房費(fèi)。
�、诜亲〉昕腿耍河矛F(xiàn)金或信用卡支付。
第六條：記錄并報(bào)告 通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事后跟進(jìn)。將詳細(xì)情況記錄于值班日志上。并向上級(jí)匯報(bào)。
第七條：本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
【如何處理客人損壞酒店財(cái)物-處理客人損壞酒店財(cái)物的方法】相關(guān)文章：
怎樣處理客人投訴的酒店管理方法12-26
酒店如何為客人提供個(gè)性化服務(wù)-酒店服務(wù)08-27
酒店管理關(guān)系處理08-25
酒店對(duì)客人服務(wù)的100個(gè)重要細(xì)節(jié)10-16
如何感動(dòng)客人-感動(dòng)客人的41個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)01-21
客人需要的酒店管理十大服務(wù)10-27
如何處理咖啡生豆-有效處理咖啡生豆的方法10-04
“魚(yú)”的處理方法08-06
如何為客人提供心理服務(wù)06-20