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  • 如何處理客人損壞酒店財物-處理客人損壞酒店財物的方法

    時間:2024-06-27 01:01:15 酒店管理 我要投稿
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    如何處理客人損壞酒店財物-處理客人損壞酒店財物的方法

      為了規范對客人損壞酒店財物的處理,特制定本規程。下面,小編為大家分享處理客人損壞酒店財物的方法,希望對大家有所幫助!

    如何處理客人損壞酒店財物-處理客人損壞酒店財物的方法

      第一條:為了規范對客人損壞酒店財物的處理,特制定本規程。

      第二條:調查 接到服務員通知客人損壞酒店財物的報告后,當值主管、領班應親自檢查被損物品,與客人核實情況。

      第三條:查閱被損物品的賠償價格。

      第四條:索賠 直接與客人聯系,有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。

      1.被損物品較低廉,價值少可及時彌補的處理

      ①向損害者表明酒店將保留其索賠的權利,或即時判斷賠償金額付現金,或打入房賬并填寫賠償單。

      ②若客人不在場時先打入其房賬并填寫賠償單,再留言請其與大堂經理聯系,由大堂經理向其解釋說明。

      ③用相機拍攝現場。

      2.被損物品貴重,價值大而無法及時彌補的處理。

      ①判斷是否有潛在危險,通知工程維修人員到現場勘查即時拆換或封鎖現場危險區。

      ②向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權利,或第一時間判斷金額進行索賠,或付現金或打入房帳,填寫賠償單。

      ③填寫酒店財物損壞報告,連同現場照片呈交上級或有關部門。

      3.客人離店后的處理

      ①若客人已經離開酒店而找不到當事人索賠,須詳細記錄事情經過于日志并及時向上級匯報。

      ②將該客人列入酒店特別人名單中,下次客人住店時加以留意并即時匯報上級。

      第五條:賠償辦法 填寫物品損壞賠償單,請客人簽字確認。

      ①住店客人:將賠償費用直接入其房費。

      ②非住店客人:用現金或信用卡支付。

      第六條:記錄并報告 通知有關部門進行事后跟進。將詳細情況記錄于值班日志上。并向上級匯報。

      第七條:本規定自公布之日起執行。

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