客房服務員如何避免事故發(fā)生-客房服務員避免事故發(fā)生方法

時間：2024-11-02 14:21:16 酒店管理我要投稿

　　客房服務員和清潔員在清掃整理房間或進行其他項目的清潔工作過程中，必須注意安全，嚴格遵守酒店規(guī)定的安全守則，杜絕事故。下面，小編為大家分享客房服務員避免事故發(fā)生方法，希望對大家有所幫助!

　　如何進行自我安全防護

　　客房服務員絕大多數(shù)都是女性，在工作中還要有自我防護意識，對客人既要彬彬有禮、熱情主動，又要保持一定的距離。

　　客人召喚入房時，要將房門大開，對客人關門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上;盡量找借口拒絕客人邀請出外;不要輕信和陶醉在客人的花言巧語中而失去警戒。

　　下班后不得到客人房間串門，客人要求與你合影時要盡量拒絕，實在盛情難卻時也要拉上幾個同事一起照;發(fā)生被客人耍流氓的事時要高聲呼喊，盡力反抗;擺脫不了客人的糾纏時可按報警鈴求救。

　　當客人與你糾纏時，作為服務員不應以任何不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人，要想辦法擺脫。當班的同事應主動配合，讓被糾纏的同事干別的工作，避開客人的糾纏。當一個人在服務時，如不能離開現(xiàn)場的話，應運用語言藝術婉言擺脫客人的糾纏。

　　如：“實在對不起，如果沒有什么事的話，我還要干別的工作，請原諒。”然后借故在服務臺附近找一些工作干，如吸塵、搞服務臺衛(wèi)生等。一方面可照顧服務臺，另一方面為擺脫客人的糾纏。如果都無效，可找班長派一個人來服務臺，自己借口要做其他工作暫時離開。

　　安全操作應注意的事項

　　(1)用雙手推車，以防閃腰;

　　(2)利用梯架打掃高處的積塵;

　　(3)如工作地帶濕滑，應立即抹干，以防滑倒;

　　(4)不要使用已損壞的清潔工具，也不要擅自修理，以免發(fā)生危險;

　　(5)舉笨重物品時(如抬家具上樓)，切勿用腰力，須用腳力，應先蹲下，平直上身，然后舉起;

　　(6)走廊或樓梯、工作間照明不良，應馬上報告，盡快修理，以免發(fā)生事故;

　　(7)走廊或公共場所放置的工作車、吸塵器、洗地毯機等應盡量放置在過道旁邊，注意有否電線絆腳;

　　(8)家具表面上或地面上如有尖釘，須馬上拔去;

　　(9)所有玻璃窗和鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂，須馬上報告，立即更換，未及時更的，須用強力膠紙壓下以防有劃傷人的危險;

　　(10)發(fā)現(xiàn)松動的桌椅，須盡快修理;

　　(11)不可赤手伸進垃圾桶，須戴手套，并小心操作，以防被玻璃碎片、刀片等刺傷。

　　樓面安全防范工作

　　(1)配備滅火筒或干粉滅火劑等滅火設備，并會使用;

　　(2)通電設備使用要合乎操作要求，并定期檢查、維修;

　　(3)通道上不堆放雜物，地面要沒有油跡、水漬及菜汁;

　　(4)服務員要提醒客人注意自己的皮包、手袋，有可疑人員應迅速向上級匯報;

　　(5)服務員應注意觀察客人的面部表情，及時處理突發(fā)病情;

　　(6)臺椅臺桌要定期檢查。

　　安全操作要求

　　(1)具有較強的安全意識，防患于未然;

　　(2)正確使用電器、煤氣爐具;

　　(3)有正當?shù)谋Ｗo措施，如工作手套、衣帽鞋具;

　　(4)有一系列的應急處理措施，并要求每個員工都掌握。

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