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酒店客房清掃程序流程
客房的衛(wèi)生、安全、舒適、隱私是客人的期望所在，保持客房設(shè)施設(shè)備完好、室內(nèi)干凈整潔是客房部的職責(zé)所在。下面，小編為大家分享酒店客房清掃程序流程，快來看看吧!
房間清掃順序
VIP房 -- 退客房 -- 住客房 -- 長住房 -- 空房
準(zhǔn)備工作
檢查工作車是否清潔，用品是否齊全。
將客房清潔工具盒放于工作車的最底層，內(nèi)放清潔劑、馬桶刷、百潔布等清潔工具。
準(zhǔn)備好抹布，五塊(兩干三濕)。
準(zhǔn)備好吸塵器，嚴(yán)禁用布草做抹布。
敲門、開門
敲門
輕輕敲三下門，每間隔3-5秒，聲音不要太大，同時報身份“您好，服務(wù)員”。
(不得使用其他物品敲門，不允許從門鏡往房內(nèi)窺視;無論什么房態(tài)必須按規(guī)范敲門)
在門外等候10秒鐘，傾聽房間內(nèi)動靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。
開門
拿出鑰匙開房門，手不離把手，將房門打開15公分左右。
報身份：“您好，服務(wù)員”。
將房門打開，注意不要猛烈推門。
(如發(fā)現(xiàn)客人正在休息，應(yīng)馬上退出，并輕輕把門關(guān)上。
如果客人在房間，應(yīng)問候客人，征求客人同意后，進(jìn)行工作。)
進(jìn)入房間
插房卡取電
在客房清潔報表上記錄進(jìn)房房態(tài)和時間。
開窗通風(fēng)
將窗簾全部打開，并開窗通風(fēng)換氣。
撤除房間布草
必須撤除房間所有客用布草。
(床單、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)
巡視檢查
檢查所有照明燈具，檢查是否完好有效。
巡視和檢查房間設(shè)施，及時報修損壞的設(shè)備設(shè)施，并在清潔報表內(nèi)記錄。
發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)立即上報并做好記錄，請參照遺留物品處理程序。
檢查電視機(jī)，使用遙控器關(guān)閉電源。
調(diào)整空調(diào)溫度設(shè)定，夏季26度、冬季20度，并且關(guān)閉。
清潔垃圾
將房內(nèi)垃圾桶及煙缸拿出傾倒。
倒掉前應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。包括衛(wèi)生間內(nèi)垃圾。
擦凈垃圾桶，套上新的垃圾袋。
鋪床
床或床墊拉出
屈膝下蹲，用手將床或床墊慢慢拉出約50厘米(方便操作即可)。
檢查床、床保護(hù)墊是否整齊、干凈，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站在床尾(或床的一側(cè))。
套枕套
將枕芯裝入枕套，使四角均勻飽滿。
注意不宜過度用力拍打枕頭。
鋪床單
床單正面向上，中折線居床的正中位置。
床墊推回
如拉出床墊，此時應(yīng)先將床墊歸位。
鋪被子
將棉被套進(jìn)被套內(nèi)，四角對稱平整，鋪在床上與床單中線相重疊，被子兩邊下垂離地距離相等，被頭部分平行回折40厘米。
被套開口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。
放枕頭
將兩個枕頭上下平齊放在床頭的正中，距離床頭平齊，左右距離相等。
床推回原位
以腿部力量將床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下
具體可參照鋪床程序。
擦塵
使用抹布由門鈴開始按順時針方向由外到里，從上到下進(jìn)行擦塵。
燈泡、電視、電話、鏡子需用干布擦拭。
把各處物品按標(biāo)準(zhǔn)要求擺放整齊。
清潔衛(wèi)生間
衛(wèi)生間打開換氣扇和照明 。
清潔面盆、馬桶、淋浴間。
擦拭鏡子、電吹風(fēng)等物件、衛(wèi)生間門、墻面等
噴少許萬能清潔劑在地面，從里向外擦拭干凈，注意地面邊角。
標(biāo)準(zhǔn)折疊和擺放三巾，補(bǔ)充卷紙、洗漱用品。
具體可參照衛(wèi)生間清潔程序。
補(bǔ)充用品/拉窗簾
按規(guī)定的數(shù)量和擺放補(bǔ)充。
開啟窗戶至限位處，保持通風(fēng)。
整理窗簾，均勻?qū)ΨQ。
離店房補(bǔ)充更新，住客房補(bǔ)缺
根據(jù)天氣和房間氣味調(diào)解窗戶開啟。
紗簾拉攏，布簾打開，卷簾打開一半高度。
清潔地面
從里往外清潔地板(按地板清潔程序)
從窗戶下方吸起，注意順毛吸塵，并向同一方向推耙。
注意吸邊角處：寫字臺下，床頭柜下，床角等。
檢查
檢查打掃是否干凈、整齊，家具用品是否擺放整齊，地毯是否有雜物，清潔用具是否遺留在房內(nèi)。
所有照明保持關(guān)閉。
關(guān)門離開，確保門已完全關(guān)閉。
填寫報表
按清潔報表的內(nèi)容填寫出房時間和所用物品數(shù)量。
將需維修內(nèi)容做記錄，及其他特殊事項。
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