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頂級(jí)酒店定制職業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程
課程對(duì)象
頂級(jí)酒店、星級(jí)酒店、高級(jí)餐廳、高端服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)
頂級(jí)酒店定制職業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程特色與背景
課程介紹：
1、區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析;不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來(lái)的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。
2、根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)單位的行業(yè)背景、公司特點(diǎn)，受訓(xùn)員工的職位、針對(duì)性為受訓(xùn)公司提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。
3、課程涉及職業(yè)著裝、儀容儀表、微笑眼神、身體姿態(tài)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、性格分析、溝通技巧、職業(yè)化細(xì)節(jié)、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀等方面。
課程大綱
一、 永遠(yuǎn)微笑——誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度給客人“家”的感受
酒店服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度
服務(wù)態(tài)度的重要性
做酒店的主人，給客人“家”的感覺(jué)
工作的職業(yè)化狀態(tài)
工作狀態(tài)下永遠(yuǎn)不做任何不雅觀的事
親切的禮貌
職業(yè)化眼神
﹡眼神的訓(xùn)練
微笑禮儀
﹡微笑的訓(xùn)練
二、 專(zhuān)業(yè)形象——良好的職業(yè)儀容儀態(tài)給客人“美”的感覺(jué)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
職業(yè)服裝禮儀：
T.P.O.服裝禮儀
職業(yè)場(chǎng)合服裝
男士專(zhuān)業(yè)著裝
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
女士專(zhuān)業(yè)著裝
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
職業(yè)服務(wù)儀態(tài)
站姿、走姿、坐姿、蹲姿
﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練
﹡服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
﹡優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練
﹡禮貌姿態(tài)訓(xùn)練
三、 積極溝通——出色的溝通技巧為你加分
溝通技巧：
積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向
有禮貌的談吐
傾聽(tīng)的能力
清晰的描述能力
多加肯定
面對(duì)抱怨的溝通技巧
給人信心的語(yǔ)言力量
溝通的潤(rùn)滑劑——贊美
四、 高品質(zhì)服務(wù)——商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)提升你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
禮儀的核心概念
尊重對(duì)方、尊重自己
商務(wù)禮儀：
確認(rèn)名字
介紹的禮儀
交換名片的禮儀
握手禮儀 最初建立的友好
迎客禮儀
送客禮儀
拜訪(fǎng)禮儀
V.I.P.服務(wù)禮儀
禮儀中的次序：
乘車(chē)、電梯、介紹
涉外禮儀：
不同地區(qū)和國(guó)家的習(xí)俗和禁忌
五、 女性服務(wù)人員職業(yè)妝容及盤(pán)發(fā)技巧培訓(xùn)
妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具
﹡粉底、眉型選擇、畫(huà)眉方法、眼影、眼線(xiàn)、睫毛、腮紅、口紅
臉型修飾、定妝、補(bǔ)妝、卸裝
﹡女性職業(yè)盤(pán)發(fā)技巧
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