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  • 快遞客服工作職責說明書

    時間:2020-10-15 14:36:34 崗位說明書 我要投稿

    快遞客服工作職責說明書

      對于快遞客服的工作職責,你了解嗎,下面YJBYS小編為大家搜集的2篇“快遞客服工作職責說明書”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

    快遞客服工作職責說明書

      快遞客服工作職責說明書(一)

      1.受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給與正確和滿意的答復。

      2.與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶經行系統的應用培訓。

      3.具備處理問題,安排進展,跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

      4.具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品,達到最好的營銷效果。

      5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

      快遞客服工作職責說明書(二)

      1.在公司總部的領導下,負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作; 

      2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作:產品、 物料等; 

      3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務; 

      4.建立顧客檔案,根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案; 

      5.負責貨品物流的跟進工作;

      6.負責定期和不定期的.跟蹤客戶,接待客戶的各 種投訴工作;

      7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答,重大問 題及時匯報上級; 

      8.有目的和主動地跟進客戶,并做動態記錄,完 善客戶檔案;

      9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店; 

      10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等); 

      11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

      12.負責對外來人員的接待。

      13.規范接聽電話,做好日工作記錄,認真填寫《客戶服務部工作記錄表》,并通知相關人員進行處理。

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