客服崗位職責說明書

時間：2020-10-14 10:24:59 崗位說明書我要投稿

客服崗位職責說明書模板

　　公司客服夫人崗位職責都有哪些呢?主要負責的內(nèi)容是什么呢?以下是yjbys小編收集的崗位說明書，僅供大家閱讀參考!

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　　客服崗位職責說明書一

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　十、負責安排員工專業(yè)知識的`訓練及員工的業(yè)績考核;

　　十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　客服崗位職責說明書二

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　客服崗位職責說明書三

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案;

　　2.指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表;

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法;

　　5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單;

　　6. 在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄;

　　7. 每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔;

　　8. 在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進;

　　10. 無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務部工程師崗位職責

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