航空客服崗位說明書

時間：2020-11-23 13:44:37 崗位說明書我要投稿

航空客服崗位說明書

　　客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，下面就是小編整理的航空客服崗位說明書，一起來看一下吧。

航空客服崗位說明書

　　航空客服職責

　　崗位職責:

　　1、獨立完成專業(yè)燈光的設(shè)計、安裝、調(diào)試、維護、演出及現(xiàn)場控制；

　　2、能獨立完成燈光布線、布光、調(diào)試，具有臨場應(yīng)變能力；

　　3、定期檢查設(shè)備狀況，做好維修和維護工作,確保正常運作；

　　4、負責活動現(xiàn)場燈光布置，活動過程中燈光控制和光影效果；

　　5、協(xié)助項目人員制定不同的燈光布置方案；

　　6、根據(jù)活動需要得燈光效果進行實時的調(diào)整和重新編排。

　　企業(yè)對航空客服要求

　　要求A

　　具體職責描述:

　　負責接聽客戶的來電，訊速判斷客戶的來電目的，提供咨詢；

　　負責對信息進行記錄、核實、匹配、處理、跟蹤狀態(tài)；

　　負責獲取客戶信息，并能與客戶保持有效溝通；

　　負責及時總結(jié)并反饋客戶的`問題；

　　普通話標準；

　　對客戶服務(wù)行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務(wù)意識；

　　基本掌握常用計算機辦公軟件，打字有基礎(chǔ)；

　　通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　熟悉辦公OFFICE軟件應(yīng)用；

　　10、打單員:實習(xí)生底薪1500+獎金;8小時雙休，常白班,加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2000包住。畢業(yè)后，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000。

　　11、普通客服:實習(xí)生底薪1500+獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2400,包住 ,。畢業(yè)后，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000.。

　　12、實習(xí)生高級客服計算機/文秘/商務(wù)英語/電子商務(wù)專業(yè)；會英語/日語/韓語，實習(xí)生底薪1500 +（100-500）獎金；語言補貼300-800,中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2000-2800,包住。畢業(yè)后，底薪2800，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資3000--4000。

　　13、有畢業(yè)證：底薪1900，+（100-500）獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2500-3500，包住。

　　要求B

　　崗位要求:

　　1、普通話標準,口齒清楚；

　　2、掌握計算機辦公軟件基本操作(Word,Excel)；

　　3、具備良好的服務(wù)意識、語言表達溝通能力；

　　4、年齡18周歲以上,26周歲以下，高中以上學(xué)歷；

　　工作職責：

　　1、為出行的旅客提供乘機前咨詢解答、航班延誤處理服務(wù)；

　　2、通過航空訂座系統(tǒng)為旅客查詢航班、機票訂購服務(wù)；

　　3、提取旅客訂座記錄操作電子客票出票，打印行程單服務(wù)；

　　4、熟悉政策辦理機票改簽、退票、常旅客積分、客戶投訴處理等。