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  • 電商客服崗位說(shuō)明書

    時(shí)間:2020-12-13 10:14:51 崗位說(shuō)明書 我要投稿

    電商客服崗位說(shuō)明書模板

      隨著電商行業(yè)的發(fā)展,客服的需求也越來(lái)越大。下面yjbys小編跟大家分享一些電商客服崗位說(shuō)明書,以供參考!

    電商客服崗位說(shuō)明書模板

      電商客服崗位說(shuō)明書一

      1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

      2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

      3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

      4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

      5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

      電商客服崗位說(shuō)明書二

      1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

      2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通

      3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

      4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

      5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

      6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

      7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

      8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái)。

      9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言,銷售技巧)

      10、工作責(zé)任心

      11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

      電商客服崗位說(shuō)明書三

      1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

      2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

      3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

      4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

      5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

      6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。

      7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

      8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

      9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

      10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

      11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。

      12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

      13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

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