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  • 電商客服崗位說明書

    時間:2020-12-13 10:14:51 崗位說明書 我要投稿

    電商客服崗位說明書模板

      隨著電商行業(yè)的發(fā)展,客服的需求也越來越大。下面yjbys小編跟大家分享一些電商客服崗位說明書,以供參考!

    電商客服崗位說明書模板

      電商客服崗位說明書一

      1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

      2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

      3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

      4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

      5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

      電商客服崗位說明書二

      1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

      2、負責進行有效的'客戶管理和溝通

      3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

      4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

      5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

      6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

      7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

      8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。

      9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

      10、工作責任心

      11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎銷量。

      電商客服崗位說明書三

      1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

      2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;

      3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣;

      4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;

      5、負責并每天出具電子商務報告;

      6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

      7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

      8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

      9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。

      10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

      11.找客戶資料和電話營銷。

      12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴大公司產(chǎn)品市場。

      13.對代理商進行指導和管理。

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