酒店前廳部經(jīng)理職位說明書
一、職位標(biāo)識
職位名稱：前廳部經(jīng)理
所在部門：前廳部
職位編碼：
職位定編：
直接上級：酒店總經(jīng)理
直接下級：
二、職位概要
前廳部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)酒店前廳部的各項管理工作，建立、健全前廳部的各項管理、考核機制，制訂本部門相應(yīng)工作計劃、流程，確保上級及有關(guān)部門制訂的工作目標(biāo)得到有效完成，協(xié)調(diào)前廳部與酒店相關(guān)部門及賓客的相關(guān)事宜，以保證酒店前廳部接待工作的順利開展。
三、職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3、負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4、工作策劃
(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預(yù)算;
(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通;
(4)向部屬下達工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作;
(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查
(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);
(4)檢查電話接線員的`語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;
(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6、日常工作
(1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;
(3)制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);
(4)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;
(5)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。
7、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，擬定本部門安全檢查工作計劃，報請有關(guān)部門審核后，監(jiān)督實施，確保酒店的安全運營。
8、嚴(yán)格落實財務(wù)制度，確保財務(wù)安全。
9、根據(jù)相關(guān)規(guī)程及實際工作需要，匯總并分析相關(guān)工作、管理數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確、務(wù)實，并定期匯總上報，保證上級領(lǐng)導(dǎo)及部門對各項工作的準(zhǔn)確把握。
四、學(xué)歷要求
大專以上學(xué)歷，旅游管理專業(yè)
五、知識能力
1、較強的語言表達、溝通協(xié)調(diào)能力;
2、較強的管理技巧;
3、具備控制突發(fā)事件的能力;
4、熟悉掌握酒店管理軟件的使用;
5、熟悉酒店前廳部崗位工作流程;
6、了解財務(wù)制度。
六、工作經(jīng)驗
1、兩年以上酒店管理經(jīng)驗; 資格證書
1、酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證書;
2、旅游行業(yè)英語A級證書;
七、素質(zhì)要求
1、敬業(yè)精神強;
2、職業(yè)道德高尚;
3、團隊協(xié)作和主動性強;
八、技能要求
1、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理;
2、較強的寫作技能，能準(zhǔn)確有效地完成工作計劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作。
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