客服人員崗位說明書樣本
客服人員需要為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。以下是yjbys小編收集的崗位說明書，僅供大家閱讀參考!
客服人員崗位說明書一
(一)制度建設：組織建立健全生產技術管理規(guī)程、制度和生產技術工作標準。
(二)技術監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監(jiān)督。
(三)節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
(四)可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
(五)風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現風險預控。
(六)科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
(七)檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
(八)檢修技術：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術方案，進行技術攻關。
(九)技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
(十)技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。
客服人員崗位說明書二
1、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。
3、負責提醒日常客戶貸款交納工作。
4、負責商品房合同備案登記。
5、負責辦理房地產證等證件。
6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
7、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查;
8、科學的客觀的`反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。
9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。
10、公司領導交辦的其他事宜。
客服人員崗位說明書三
1、認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)相關法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。
2、及時收集客戶資料，建立完善的客戶檔案。
3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
5、積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
8、做好客服人員的業(yè)績考核，調動客服人員的積極性。
9、積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
10、及時完成上級交辦的其它工作。
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