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  • 客服部門崗位說明書

    時間:2020-10-17 18:18:49 崗位說明書 我要投稿

    客服部門崗位說明書

      客服部門的人員主要工作要求都有哪些呢?以下是yjbys小編收集的崗位說明書,僅供大家閱讀參考!

    客服部門崗位說明書

      客服部門崗位說明書一

      客服專員崗位職責

      1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

      2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

      3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

      4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

      5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

      客服專員崗位要求

      1、普通話標準,有耐性,做事細心;

      2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

      3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

      4、服務意識強,具有良好的團隊精神;

      5、熟練掌握word,excel文字處理和辦公室自動化管理。

      客服專員關鍵技能

      專業能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理

      個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力

      客服專員升職空間

      客服專員 → 客服主管 → 客服經理 → 客服總監

      客服專員薪情概況

      應屆畢業生¥2500.00

      1年經驗¥2600.00

      2年經驗¥2900.00

      3年經驗¥3900.00

      客服專員工作內容

      1、接聽并記錄客戶來電,及時準確解答客戶提問;

      2、掌握公司新產品知識及各項相關制度,為客戶提供專業化服務;

      3、主動了解客戶需求和期望,滿足客戶要求,同時反饋公司;

      4、記錄事務及投訴,及時轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件,督促事件按時完成;

      5、參加公司和本部門安排的業務培訓。

      客服部門崗位說明書二

      直屬部門:客服部

      直屬上級:客服部經理

      適用范圍:賣場客服部主管

      崗位職責:

      1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

      2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

      3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

      主要工作:

      1、每日檢查員工禮儀服飾;

      2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

      3、做好顧客投訴和接待工作;

      4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

      5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

      6、做好會員的招募和大宗顧客的.拜訪;

      7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

      8、制定客服員工排班表;

      9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

      10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

      11、指導提貨處工作按公司規范執行。

      輔助工作:

      1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

      2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

      3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。


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