商場客服主管崗位說明書

時間：2023-11-27 07:09:48 崗位說明書我要投稿

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商場客服主管崗位說明書

商場客服主管崗位說明書1

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

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　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

　　9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的.售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

商場客服主管崗位說明書2

　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導"顧客至上"的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的'拜訪；

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

商場客服主管崗位說明書3

　　一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　二、負責小區(qū)日常服務管理工作的.檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

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