如何做好新員工的培訓(xùn)
新員工初進公司都是要經(jīng)過培訓(xùn)才能正式上崗的，那么HR要如何做好新員工培訓(xùn)呢?下面YJBYS小編為大家解答一下，希望能幫到您!
新員工的培養(yǎng)特別重要，因為你有可能培育一個好苗子，也有可能毀滅一個好苗子!
一個新員工入職必須參加一系列的培訓(xùn)課程，掌握以下技巧和知識：
1、對公司的認識
2.顧客服務(wù)
3.日常運作
4.產(chǎn)品知識
5.銷售技巧
6.處理顧客投訴
新員工分配到工作部門之后，有關(guān)實際工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由部門老員工來執(zhí)行。因此，在新員工進來之前，就必須先培訓(xùn)老員工如何去指導(dǎo)新員工。楊成老師在這里要提出老員工在指導(dǎo)新員工時必須注意的幾個重點。
1、了解年輕人的特質(zhì)、特征。
要老員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征是什么?大致可舉出下列特質(zhì)：①以自我為中心;②較不認同所謂的權(quán)威;③沒有指示就不會行動;④沒有責任意識，權(quán)利意識則很強;⑤注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征，及時加以指導(dǎo)，使之能夠改正。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
教給新員工的東西要先經(jīng)過整理歸類，并一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所有培訓(xùn)的項目以文字的方式記錄并交給負責人過目。這樣做，老員工就不會漏掉任何重要的部分。
3、培訓(xùn)、指導(dǎo)的方法
集體培訓(xùn)時宜采用講授和分組討論等方法。老員工教新員工時一般采用一對一的個別指導(dǎo)法。老員工自己可先示范，并說明工作內(nèi)容，再由新員工親手去做，若有做不好的地方，老員工再加以指正。
新員工培養(yǎng)步驟：
一、人員熟悉
例會上逐一介紹，并歡迎新同事的加入。
二、安排“傳幫帶”
指定某資深老員工或特定人員幫帶新員工，即師傅帶徒弟。
三、熟悉環(huán)境
由店長或師傅帶領(lǐng)新員工熟悉工作場所和要求，內(nèi)容包括：
1、店面設(shè)施的使用方法
2.考勤簽到表及更衣地點
3.儀容儀表要求及個人物品存放事宜
4.班次安排及上下班時間
5.庫房、衛(wèi)生間、就餐場所。
四、了解工作程序及方法
新員工分有經(jīng)驗和無經(jīng)驗兩類，有經(jīng)驗的`更需要詳細指導(dǎo)要求，避免延續(xù)以往習慣。無經(jīng)驗的則要從頭講起。
1、日常工作程序
2.日常清潔要求
3.產(chǎn)品知識和品牌知識
4.正確的銷售技巧
5.服務(wù)標準
6賬目報表填寫要求
7.店面貨品的陳列擺放要求
8.庫房的整理及貨品清潔
9.貨品的整理
10.調(diào)貨及返貨程序
11.公司概況及企業(yè)文化
12.店鋪管理制度
方法：示范講解——嘗試進行工作——給予回應(yīng)——再實習
五、定期考核及溝通
通過考核和溝通，發(fā)現(xiàn)新員工中的好苗子，為人才儲備打基礎(chǔ)。
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