游戲客服崗位職責

時間：2021-01-19 09:39:14 崗位職責我要投稿

游戲客服崗位職責

　　客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。本文是游戲客服崗位職責，僅供參考。

游戲客服崗位職責

　　要求A

　　職位描述：

　　1、對投訴用戶的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心；

　　2、確保游戲內公共秩序，指導玩家以游戲方式解決矛盾；

　　3、對重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責。

　　崗位要求：

　　1、熱愛網絡游戲與游戲運營工作，有豐富的網絡游戲經驗，有良好的團隊合作精神；

　　2、英語能使用英文與玩家進行流暢的書面交流；

　　3、有一定的客戶導向，有良好的服務意識；

　　4、抗壓能力強；

　　5、執行力強，嚴格執行領導安排的每項工作；

　　6、工作態度端正，能主動學習，不斷提高業務能力；

　　7、專科以上學歷；

　　8、熟練掌握Office辦公軟件；

　　9、是適應輪班工作。

　　要求B

　　職位描述：

　　1、負責通過電話接聽、在線回復、在線溝通等方式為用戶提供服務。

　　2、負責解答玩家在手機游戲中的問題并進行耐心指導。

　　3、針對玩家在手機游戲中遇到的問題與網游官方進行溝通與確認，個別問題需參與協調。

　　4、收集游戲中常見問題并整理為報表反饋相關部門以作優化。

　　5、定期進行大客戶回訪以及維護。

　　職位要求：

　　1、熟悉Office軟件，有嫻熟的文字錄入技能，漢字40字/分鐘以上；

　　2、溝通、應變能力強，善于解答客戶的問題；

　　3、較強的書面表達能力，不情緒化，善于運用技巧完成與其他部門平臺的溝通工作；

　　4、熱衷手機游戲，并對手機游戲有一定的認識；

　　周末雙休；帶薪年假；五險一金；節日福利；員工旅游

　　要求C

　　崗位職責：

　　1、通過游戲在線、論壇、電話等方式，處理玩家關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題；

　　2、維護游戲秩序，對玩家進行幫助和管理；

　　3、配合進行簡易常規游戲測試，提交游戲BUG；

　　4、反饋用戶需求及建議，協調相關部門，及時進行客戶回復與追蹤；

　　5、協助其他部門完成各類活動的執行；

　　6、負責監督游戲的運行狀況。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，相貌端正，熱愛游戲事業；

　　2、普通話標準，反應靈敏，能應付各種提問和質疑；

　　3、有責任心，有耐心，具良好情緒控制能力，能適應倒班工作；

　　4、接受能力強，有較好溝通能力和技巧，公眾表達能力良好；

　　5、熟練掌握計算機網絡基本知識；

　　6、中文打字速度每分鐘 50 個字以上。

　　拓展閱讀

　　什么是游戲客戶端？

　　游戲客戶端，游戲庫客戶使用端，相對于游戲服務端的另一端，服務端是為游戲數據庫服務的，而客戶端就是游戲數據使用端。幾乎現在任何游戲都有其客戶端，用來連接服務端而為玩家服務。

　　游戲客戶端的'定義

　　在計算機網絡游戲行業里，凡是提供服務的一方我們稱為伺服端（Server）------相當于我們常說的服務器端。而接受服務的另一方我們稱作客戶端（Client）。

　　當然，誰是客戶端誰是伺服端也不是絕對的，倘若原提供服務之伺服端要使用其它機器所提供之服務，則所扮演之角色即轉變為客戶端（相對于那臺為它提供服務的機器）。

　　這種關系在網絡上，就變成使用者和網站的關系了。使用者透過HTTP 通訊協議向網站提出瀏覽網頁的要求（Request）。網站收到使用者的要求后，將使用者要瀏覽的網頁數據傳輸給使用者，這個動作稱為響應（Response）。網站提供網頁數據的服務，使用者接受網站所提供的數據服務；所以使用者在這里就是客戶端，響應使用者要求的網站即稱為伺服端。

　　游戲客戶端的擴展

　　通過游戲客戶端我們不僅可以鏈接伺服端進行游戲，還可以通過游戲客戶端升級程序，進行游戲客戶端的升級。而伺服端更可以通過游戲客戶端對計算機進行安全掃描，最小化號木馬的出現。這些都是游戲客戶端的一些擴展功能。

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