物業(yè)客服接待崗位職責

時間：2020-12-12 09:45:08 崗位職責我要投稿

物業(yè)客服接待崗位職責3篇

　　物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質(zhì),而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化。下面是小編我為您準備的物業(yè)客服接待崗位職責，希望能對您有所幫助。

物業(yè)客服接待崗位職責3篇

　　物業(yè)客服接待崗位職責篇1

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　對轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請;

　　2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　●負責客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

　　●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督

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