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  • 客服接待崗位職責說明

    時間:2021-08-18 13:20:58 崗位職責 我要投稿

    客服接待崗位職責說明

      在學(xué)習(xí)、工作、生活中,越來越多人會接觸到崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任,有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的客服接待崗位職責說明,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    客服接待崗位職責說明

    客服接待崗位職責說明1

      1、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。

      2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。

      3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

      4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進。

      5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    客服接待崗位職責說明2

      1、做二休二要倒班。

      2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢,投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進工作。

      3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

      4、處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系。

      5、完成上級交辦的其他各項工作。

    客服接待崗位職責說明3

      1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)。

      2、負責到訪求美者的登記。接待。引見,以及來訪者的信息資料保密工作。

      3、負責電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄。整理。建檔。

      4、負責公司文件。通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存。

      5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。

      6、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

    客服接待崗位職責說明4

      1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

      2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

      3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

      4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作。

      5、負責各項數(shù)據(jù)(如物業(yè)費回款,來電來訪次數(shù),維修派單次數(shù),收房交房戶數(shù),裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計和傳達工作。

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。

    客服接待崗位職責說明5

      1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

      2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

      3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料,及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當班領(lǐng)班。

      4、接待咨詢服務(wù):積極熱情的接待每一位顧客,并給予其咨詢(保證其信息學(xué)習(xí)方法的準確性)。

      5、廣播:日常的固定廣播及廣播尋人,宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批準)。

      6、做好客戶投訴接待工作,安撫顧客情緒,嚴重者報當班主管,及時通知相關(guān)部門進行處理,并做好當日客訴登記工作。

      7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù):顧客借用需交納一定金額押金,歸還時不收取任何費用及租金,需檢查物品是否有損壞及清潔,并做好表格登記。

      8、手提電話的.充電服務(wù)、簡單的針線縫補服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。

      9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù):按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。

      10、失物認領(lǐng)服務(wù):顧客拾獲物品登記,顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù),并做好相關(guān)登記手續(xù)。

      11、急救簡易藥品的服務(wù):給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務(wù),并做好相關(guān)的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

      12、配合類營銷活動的開展,如促銷活動禮品發(fā)放,登記,活動邀約及回訪等。

      13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

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