裝修公司客服崗位職責(zé)

時間：2021-12-22 08:41:31 崗位職責(zé) 我要投稿

裝修公司客服崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的裝修公司客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

裝修公司客服崗位職責(zé)

　　裝修公司客服崗位職責(zé)1

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、及時收集客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　5、積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　6、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的'.正確使用。

　　8、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　9、積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　10、及時完成上級交辦的其它工作。

　　一、服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“始終以客戶滿意為中心”的經(jīng)營理念；

　　二、建立客戶檔案，要求全面記錄客戶信息：包括設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工合同，施工技術(shù)資料及客戶家庭信息資料，設(shè)計(jì)手冊、施工手冊；

　　三、施工中與客戶建立定期聯(lián)系，了解客戶施工中有關(guān)信息，并把信息轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。

　　四、項(xiàng)目通過交工驗(yàn)收，客戶簽復(fù)滿意單，各種資料齊全，售后服務(wù)全面啟動，并制定服務(wù)中心管理制度；

　　五、在與客戶維修服務(wù)中心，要求中心做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，并進(jìn)行跟蹤回訪

　　六、努力為公司員工排憂解難，尊重員工合理的需求，組織安排各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；

　　七、與客戶建立互動關(guān)系，xx年組織6次社會活動，提高公司服務(wù)的客戶口碑和企業(yè)形象。

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