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  • 客服崗位職責(zé)內(nèi)容

    時間:2021-10-28 10:40:50 崗位職責(zé) 我要投稿

    客服崗位職責(zé)內(nèi)容

      在不斷進步的社會中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)內(nèi)容,希望能夠幫助到大家。

    客服崗位職責(zé)內(nèi)容

    客服崗位職責(zé)內(nèi)容1

      1、負責(zé)團隊各類報表的整合;

      2、負責(zé)團隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計;

      3、負責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實;

      4、組織會議并負責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤;

      5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應(yīng);

      6、完成其他運營經(jīng)理布置的工作;

      7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進;

      8、參與項目搭建、擴容等工作

    客服崗位職責(zé)內(nèi)容2

      1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;

      2、積極跟進客戶報價、安排測試,協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜;

      3、協(xié)助銷售維護客戶關(guān)系,處理內(nèi)外部客戶投訴建議;

      4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

    客服崗位職責(zé)內(nèi)容3

      1、接聽電話,處理美團顧客的'咨詢與投訴類問題;

      2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對用戶問題,提出有效的意見與建議;

      3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理,給出有效的解決方案;

      4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;

    客服崗位職責(zé)內(nèi)容4

      1、負責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具;

      2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性,追蹤訂單進展過程,確保報告的及時性;

      3、負責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題,與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

      4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求,對相關(guān)測試咨詢進行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

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