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患者服務(wù)部崗位職責(zé)（通用10篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的患者服務(wù)部崗位職責(zé)（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 1
1、保證前臺(tái)物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊(cè)等；
2、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記；
3、做好各項(xiàng)表單工作的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；
4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的'規(guī)章制度及工作規(guī)范；
5、各類(lèi)信件包裹的收發(fā)；
6、完成上級(jí)交待的任務(wù)。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；
2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；
3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
4、 熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)登記所有來(lái)院的.客戶(hù)資料；
2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù)；
3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)分診；
6、負(fù)責(zé)部門(mén)電話(huà)轉(zhuǎn)接和聯(lián)系；
7、負(fù)責(zé)更新完善客戶(hù)資料。
8、完成上級(jí)布置的其它工作。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)門(mén)診每日電話(huà)的接聽(tīng)，預(yù)約咨詢(xún)及留言回電；
2、到院客人的接待以及指引；
3、門(mén)診客人信息的登記及更新、咨詢(xún)和預(yù)約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時(shí)刻保持大堂區(qū)域的'干凈整潔，整理書(shū)報(bào)架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 5
1、接待與指引：負(fù)責(zé)接待來(lái)院患者及家屬，提供就診指引，解答基本咨詢(xún)。
2、資料管理與統(tǒng)計(jì)：登記并管理患者資料，完成相關(guān)表單的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。
3、服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)患者與醫(yī)院各部門(mén)之間的`服務(wù)需求，確保患者就醫(yī)流程順暢。
4、環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督并維護(hù)患者服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生和秩序，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 6
1、信息咨詢(xún)：為患者及家屬提供關(guān)于掛號(hào)、專(zhuān)家門(mén)診、保健等方面的詳細(xì)咨詢(xún)和解釋。
2、分診與導(dǎo)醫(yī)：負(fù)責(zé)分診工作，指導(dǎo)患者到相應(yīng)的科室就診，提供必要的'導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
3、投訴處理：接收并處理患者及家屬的投訴和反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
4、服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)患者需求和服務(wù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 7
1、一站式服務(wù)管理：協(xié)調(diào)處理患者服務(wù)咨詢(xún)、建議、投訴等事項(xiàng)，提供一站式解決方案。
2、入院出院協(xié)助：協(xié)助住院患者辦理入院和出院手續(xù)，提供必要的指導(dǎo)和支持。
3、智慧服務(wù)建設(shè)：參與智慧醫(yī)院建設(shè)，如智慧虛擬病房管理、床位資源調(diào)配等。
4、培訓(xùn)與考核：組織服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行工作考核和評(píng)估。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 8
1、服務(wù)接待：負(fù)責(zé)接待來(lái)院患者及家屬，提供咨詢(xún)、指引、介紹等服務(wù)，確保患者就醫(yī)流程順暢。
2、信息解答：解答患者及家屬關(guān)于醫(yī)院服務(wù)、專(zhuān)家門(mén)診、保健咨詢(xún)等相關(guān)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、耐心的解答。
3、協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)之間的`關(guān)系，加強(qiáng)與其他科室的溝通與合作，提升醫(yī)院整體服務(wù)效率。
4、環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督和維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生，確保患者就醫(yī)環(huán)境整潔舒適。
5、資料更新：及時(shí)更新和完善患者資料，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 9
1、咨詢(xún)服務(wù)：提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，包括醫(yī)學(xué)常識(shí)、專(zhuān)家信息、醫(yī)保政策等，解答患者疑問(wèn)。
2、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，包括分診、指引科室、協(xié)助掛號(hào)等，確保患者快速找到就醫(yī)路徑。
3、預(yù)約管理：負(fù)責(zé)患者的預(yù)約掛號(hào)、特殊檢查、住院預(yù)約等工作，提高就醫(yī)效率。
4、健康宣教：發(fā)放健康宣傳資料，普及健康知識(shí)，提高患者自我保健能力。
5、投訴處理：受理患者投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升患者滿(mǎn)意度。
患者服務(wù)部崗位職責(zé) 10
1、前臺(tái)管理：管理前臺(tái)物品，如醫(yī)生名片、宣傳冊(cè)等，確保充足且有序。
2、資料管理：負(fù)責(zé)登記、更新和完善患者資料，為醫(yī)院管理提供數(shù)據(jù)支持。
3、信件收發(fā)：負(fù)責(zé)各類(lèi)信件、包裹的收發(fā)工作，確保信息傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4、制度遵守：嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范，樹(shù)立良好的'職業(yè)形象。
5、上級(jí)任務(wù)：完成上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù)，確保部門(mén)工作的順利進(jìn)行。
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