客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
在生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)1
在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé)：
（1）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
（2）定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對保潔、綠化工作進行服務(wù)質(zhì)量評價；
（3）制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
（4）接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處經(jīng)理報告；
（5）準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。
（6）跟進處理突發(fā)事件；
（7）編寫部門管理月/年小結(jié)、計劃。
（8）熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
（9）定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
（10）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
（11）負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處經(jīng)理審批后實施。
（12）協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
（13）組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
（14）確保小區(qū)出租屋信息資料的'完整、確切和及時性。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)2
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；
3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況；
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析；
5、負(fù)責(zé)對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；
6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作；
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查；
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當(dāng)月收款率達(dá)到80，上月收款率達(dá)到90，上上月收款率達(dá)到100；
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內(nèi)，辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費；
4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù)；
5、督導(dǎo)工作進度；
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額；
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法；
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，并向經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)日常客戶的接待，解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決，并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對業(yè)主進行回訪，組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議，重要、重大問題及時上報。
4、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況，了解業(yè)主動態(tài)；與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)的研究工作，不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動，宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)，解答業(yè)主焦點問題。
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理，建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求，積極拓展延伸服務(wù)項目。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作，執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動，做好申報、迎檢工作。
11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
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