客戶服務主任崗位職責

時間：2023-01-05 12:37:18 崗位職責我要投稿

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客戶服務主任崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的客戶服務主任崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客戶服務主任崗位職責

客戶服務主任崗位職責1

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協調處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執行及相關督導工作

　　3.新單品質件的照會下發、追蹤、回收、核銷工作，定期統計制作《新單品質件照會未處理清單》，標注關注件，發分公司相關機構及渠道

　　4.總分轉辦件的處理進度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發分公司相關機構及渠道

　　5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節活動的組織實施

　　6.客戶服務的規劃、創新及推廣，完善及優化服務流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關報表的制作及審核上報工作

　　8.主管安排的其它工作

客戶服務主任崗位職責2

　　1.在高級管業主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。

　　2.合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態度。

　　3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。

　　4.負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5.嚴格把關,確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

　　6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

　　7.定期對清潔工進行監察協調,并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。

　　8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協調工作。

　　9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協作精神。

　　10.負責培訓提高本部門人員的文化素質,工作能力及業務技能。

　　11.完成上司交辦的其他工作任務。

客戶服務主任崗位職責3

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

　　2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;

　　3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

　　4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

　　5.協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;

　　6.督導外包單位的各項工作;

　　7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8.制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9.配合客戶服務文員收繳管理費;

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協助處理突發事件;

　　12.定期整理大廈之客戶資料;

　　13.執行上級所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

　　15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;

　　16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18.準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　19.負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　20.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務主任崗位職責4

　　1、提供專業的地鐵媒體客戶服務。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的合同執行。

　　3、與各部門溝通協調,對合同跟進并進行有效監控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發布。

　　4、處理并協調解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

客戶服務主任崗位職責5

　　1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

　　2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

　　3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

　　4.牽頭開發重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯誼活動。

　　5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協助營銷員進行大客戶開發與維護。

客戶服務主任崗位職責6

　　1、在客戶服務部經理和主管的領導下,對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監督和管理。

　　2、制定責任區內管理服務月工作計劃,報客戶服務部經理;根據公司考核的具體要求,監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負責協調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發事件,并按應急作業流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

　　4、負責辦理業主的`入住手續,參與現場驗房工作,并將各類協議、資料填寫完整,歸類存檔。

　　5、負責向業戶介紹小區基本情況、物業使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況,接受業戶的詢問,受理業主的一般性投訴。

　　6、負責辦理房屋裝修手續,定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

　　8、負責責任區每天的巡查工作,維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。

　　9、受理業主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。

　　10、負責聯系維修及回訪工作,定期走訪業主,征詢業戶的意見和建議,并填寫相關記錄。

　　11、負責社區、公司、服務中心各類活動過程中與業主的聯絡工作;配合有關部門向業戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規定;負責責任區內經常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶服務部經理提交當月工作總結報告。

　　13、完成上級領導交辦的其它任務。

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