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  • 快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么

    時(shí)間:2023-02-07 20:02:27 崗位職責(zé) 我要投稿

    快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么

      在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么,希望對(duì)大家有所幫助。

    快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么

    快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么1

      1.受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。

      2.與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

      3.具備處理問題,安排進(jìn)展,跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

      4.具備一定的`銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的營銷效果。

      5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

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      1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

      2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作:產(chǎn)品、物料等;

      3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

      4.建立顧客檔案,根據(jù)顧客的'情況制定適合顧客 的各種解決方案;

      5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

      6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶,接待客戶的各 種投訴工作;

      7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答,重大問 題及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

      8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶,并做動(dòng)態(tài)記錄,完 善客戶檔案;

      9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

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      1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

      2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

      3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

      4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的`功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);

      5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

      6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

      7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;

      8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

      9、客戶流失率分析與報(bào)告。

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