快遞中客服具體崗位職責是什么
在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的快遞中客服具體崗位職責是什么，希望對大家有所幫助。
快遞中客服具體崗位職責是什么1
1.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給與正確和滿意的答復。
2.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統的應用培訓。
3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。
4.具備一定的`銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
快遞中客服具體崗位職責是什么2
1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作;
2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等;
3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務;
4.建立顧客檔案，根據顧客的'情況制定適合顧客 的各種解決方案;
5.負責貨品物流的跟進工作;
6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;
7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級;
8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完 善客戶檔案;
9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;
快遞中客服具體崗位職責是什么3
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的`功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
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