救援崗位職責

時間：2023-02-17 09:51:14 崗位職責我要投稿

救援崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的救援崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

救援崗位職責

救援崗位職責1

　　崗位職責和要求:

　　1.中文受理客戶報案及咨詢(如醫療服務、救援服務等業務);

　　2.負責客戶信息的'收集、整理與反饋,確保信息的準確性和及時性;

　　3.至少2年以上相關客服工作經驗;

　　4.清晰的語言表達,普通話標準,親和有耐心;

　　5.具備醫療護理背景、救援服務經驗、英語能力的應聘者將優先考慮。

　　部分崗位會有倒班或夜班,具體以錄用時確認為準。

　　1、受理呼叫中心會員咨詢等健康醫療方面問題(醫療咨詢、緊急救援、協助有需求的傷者完成墊付等業務);

　　2、負責處理緊急救援等緊急事務和協調工作,其他醫療或客戶服務等問題的解決,提高顧客滿意度;

　　3、負責客戶信息的收集、整理與反饋,確保信息的'準確性和及時性;

　　4、按標準流程完成健康咨詢、會員業務受理及投訴建議等。

　　任職資格(教育、經驗、技能等):

　　1、至少1年以上呼叫中心客戶服務經驗;優秀應屆畢業生也可考慮;

　　2、優秀的語言表達能力,普通話標準,良好的服務意識、溝通協調能力與親和力;

　　3、熟練使用office等常用辦公軟件;

　　4、身體健康,熱愛救援行業。

　　職責描述:

　　1、負責救援平臺工單受理、跟蹤;

　　2、負責救援平臺工單預警處理;

　　3、負責救援平臺工單審核、質檢;

　　4、負責配合合作商進行特殊案件處理。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，有道路救援相關工作經驗3年及以上;

　　2、普通話標準，口齒伶俐、語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、有良好的服務意識，工作耐心細致，有團隊合作精神;

　　4、熟練掌握word、excel等文字、數據處理工具和oa辦公自動化管理工具。

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