乘務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-02-17 21:05:26 崗位職責(zé) 我要投稿

乘務(wù)崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的乘務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

乘務(wù)崗位職責(zé)

乘務(wù)崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1.檢查緊急器材、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；

　　2.檢查客艙衛(wèi)生，檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；

　　3.檢查并擺放文化用品和書報(bào)雜志；

　　4.落實(shí)本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)供應(yīng)品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量；

　　5.引導(dǎo)旅客就座并核對(duì)人數(shù)，進(jìn)行安全檢查；

　　6.介紹航線地標(biāo)、機(jī)上設(shè)備及乘機(jī)常識(shí)，向旅客供應(yīng)物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；

　　7.觀察和解決旅客的需求，對(duì)嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù)；

　　8.提供機(jī)上簡(jiǎn)單的醫(yī)療救護(hù)，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，采取應(yīng)急措施，幫助旅客安全撤離。

　　崗位要求

　　1.航空乘務(wù)員至少是高中學(xué)歷，國(guó)際航班的乘務(wù)員要求至少掌握一門外語；

　　2.具備優(yōu)良的健康狀況、良好的視力、清晰的.表達(dá)能力；

　　3.脾氣溫和、個(gè)性樂觀、樂于助人；

　　4.要善于進(jìn)行清晰、邏輯性強(qiáng)的思考，尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維；

　　5.必須要服從指揮并能與整個(gè)機(jī)組通力合作。

　　發(fā)展方向

　　航空乘務(wù)員有不少晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。他們可以晉升到航班的乘務(wù)長(zhǎng)、培訓(xùn)教員或者招聘專員。他們也有機(jī)會(huì)升遷到首席乘務(wù)員，負(fù)責(zé)某一個(gè)部門或某一個(gè)地區(qū)所在航空公司所有的乘務(wù)員。盡管這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)人員的流動(dòng)率一度很高，但是想得到這一個(gè)管理工作的航空乘務(wù)員和競(jìng)爭(zhēng)者更多。如果學(xué)過商業(yè)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理、語言學(xué)等課程，并掌握溝通、救援、緊急醫(yī)療技術(shù)、外語技能和一定的文化修養(yǎng)，就更能吸引航空公司的注意。

乘務(wù)崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1.檢驗(yàn)票證、通報(bào)到站，組織旅客上、下船；

　　2.辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)；

　　3.填寫單據(jù)報(bào)表，請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)，保管票款；

　　4.檢查易燃、易爆等危險(xiǎn)品；

　　5.整理船艙旅客行李；

　　6.巡視船艙，維持秩序；

　　7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛(wèi)生服務(wù)；

　　8.供應(yīng)茶水，提供飲食、商品、娛樂服務(wù)；

　　9.宣傳旅行常識(shí)，解答旅客問詢；

　　10.管理船艙服務(wù)設(shè)施、備品；

　　11.處理旅客意外傷病和安全事故。

　　崗位要求

　　1.具有高中以上學(xué)歷；

　　2.五官端正，體態(tài)均勻，形象氣質(zhì)好，發(fā)音準(zhǔn)確，吐音清晰；

　　3.身體健康，無傳染病及色盲（需體檢）；

　　4.本人愿意從事船舶服務(wù)工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)精神。

　　5.能適應(yīng)船舶乘務(wù)員連續(xù)工作的特點(diǎn)。

　　發(fā)展方向

　　船舶乘務(wù)員可以晉升到船舶的乘務(wù)長(zhǎng)。

乘務(wù)崗位職責(zé)3

　　坐席:l1門

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查;

　　3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單,檢查后艙機(jī)供品的配備情況;

　　4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對(duì)外聯(lián)系工作;

　　5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場(chǎng)工作;

　　6、乘客上下飛機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人;

　　7、負(fù)責(zé)l1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作;(飛機(jī)起飛前機(jī)艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅,負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令,并聽取5號(hào)位乘務(wù)員的應(yīng)答。)

　　8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理;

　　9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔;

　　10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控l1、r1門;

　　11、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從l1門撤離;攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包(水上)

　　c艙外場(chǎng):乘務(wù)員(2號(hào))

　　坐席:l1門

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、c艙客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

　　2、負(fù)責(zé)客艙廣播;

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)c艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機(jī)供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量,檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

　　4、乘客登機(jī)時(shí),站在l1門處迎客;負(fù)責(zé)協(xié)助c艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報(bào)雜志;乘客下機(jī)時(shí),站在艙門外送客;

　　5、負(fù)責(zé)r1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行互檢;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、負(fù)責(zé)c艙的衛(wèi)生清潔;

　　8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù);

　　9、地面負(fù)責(zé)檢查c艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　10、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從r1門撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒

　　y艙外場(chǎng);乘務(wù)員(3號(hào))

　　坐席:le側(cè)

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志、;

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)y艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭等);

　　4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的`手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、與4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　1、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從w/r1r2緊急門撤離;攜帶手電筒

　　y艙外場(chǎng):乘務(wù)員(4號(hào))

　　坐席:r2門

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志;

　　3、乘客上機(jī)時(shí),站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機(jī)時(shí),站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負(fù)責(zé)w/l1l2、w/r1r2緊急門處的目測(cè)評(píng)估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、與3號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　9、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從w/l1l2緊急門撤離;攜帶手電筒、藥箱

　　y艙外場(chǎng):乘務(wù)員(5號(hào))

　　坐席;r2門

　　1、協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行普通艙的管理;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

　　3、與3號(hào)、4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

　　4、簽收y艙機(jī)供品的配備清單,檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

　　5、乘客上機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李;

　　6、負(fù)責(zé)r2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,與6號(hào)位互檢后報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況;

　　8、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從r2門撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風(fēng)

　　y艙內(nèi)場(chǎng):乘務(wù)員(6號(hào))

　　坐席:l2門

　　1、負(fù)責(zé)清點(diǎn)機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

　　3、乘客上下飛機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);(后艙登機(jī))

　　4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場(chǎng)工作;

　　5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔;

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控l2、r2門;

　　8、負(fù)責(zé)l2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與5號(hào)位互檢;

　　9、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從l2門撤離;攜帶手電筒、發(fā)報(bào)機(jī)、救生包(水上)

乘務(wù)崗位職責(zé)4

　　任職要求:

　　1.本科或以上學(xué)歷，高鐵專業(yè)及相關(guān)交通運(yùn)輸專業(yè)畢業(yè)，具備鐵路、城市軌道交通運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)，掌握《高鐵乘務(wù)突發(fā)事件處理》、《鐵路客運(yùn)規(guī)章》、《鐵路運(yùn)輸安全管理》、《鐵路客運(yùn)服務(wù)》專業(yè)課程知識(shí)，有獨(dú)立教學(xué)能力(理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué));

　　2.獨(dú)立課件制作能力，熟悉多媒體教學(xué);

　　3.普通話流利，表達(dá)清楚、流暢

　　4.邏輯思維清晰;

　　5.有高校教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)或高鐵乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(高鐵乘務(wù)實(shí)踐能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷);

　　6.熱愛教育工作，師德良好，親和力強(qiáng)。

乘務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2、高鐵、列車、動(dòng)車、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)學(xué)科;

　　3、具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及從業(yè)資格證書;

　　4、屬于高鐵、列車乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)的工作內(nèi)容;

　　5、熱愛教育事業(yè),具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。

乘務(wù)崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)為包機(jī)貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的.客艙服務(wù);與機(jī)組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;

　　2.學(xué)歷:大專及以上;

　　3.語言能力:普通話二級(jí)甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

　　4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

　　5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機(jī)行業(yè);

　　6.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)濃厚、有較強(qiáng)的心理承受能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

乘務(wù)崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、迎送旅客、開關(guān)車門、報(bào)站，在列車行進(jìn)過程中為旅客提供咨詢、查驗(yàn)票、管理秩序、監(jiān)督協(xié)查違禁品、管理規(guī)定車廂的環(huán)境及衛(wèi)生等列車乘務(wù)工作。

　　2、協(xié)助列車長(zhǎng)和餐服長(zhǎng)做好安全服務(wù)工作。

　　3、服務(wù)旅客指引旅客上下車。

　　4、負(fù)責(zé)旅客用餐、小食品、水果及地方特產(chǎn)推廣宣傳。

　　崗位要求：

　　1、年齡：18--22歲；

　　2、身高：165cm--170cm，要求形象好氣質(zhì)佳（不暈車）、五官端正、動(dòng)作靈活、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通、協(xié)調(diào)性好。

　　3、文化程度：應(yīng)往屆大專或大專及以上學(xué)歷；

　　4、遵紀(jì)守法，未受過刑事處罰，無違反國(guó)家法律法規(guī)的行為；

　　5、身體健康，無色盲、無慢性、傳染性疾病、口齒清晰。

乘務(wù)崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1.男女不限，年齡18-28周歲;

　　2.身體健康，五官端正，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色，體型勻稱，無明顯疤痕，氣質(zhì)良好;

　　3.雙眼矯正視力1.0以上，踞足而立時(shí)手指可摸高觸及212cm，以配合各機(jī)種之應(yīng)用設(shè)備;

　　4.具有大專以上學(xué)歷，具備常用英文書寫及口語能力(特別優(yōu)秀者可放寬錄取條件);

　　5.性格合群，具團(tuán)隊(duì)精神，樂于提供優(yōu)先服務(wù)。

　　崗位描述:

　　1、迎接旅客進(jìn)入客艙并為旅客指引座位。

　　2、宣布飛機(jī)起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時(shí)解釋情況，使客安心

　　3、幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關(guān)于飛機(jī)、天氣、航線和服務(wù)等問題。

　　4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機(jī)、閱讀材料、毯子等用品。

　　5、操作音頻和視頻系統(tǒng)。

　　6、清潔機(jī)艙，保持整潔。

　　7、調(diào)節(jié)機(jī)艙內(nèi)溫度，確保機(jī)艙內(nèi)各設(shè)備工作正常。

　　8、向上級(jí)報(bào)告機(jī)艙物資存貨清單，及時(shí)補(bǔ)給保證供應(yīng)充足。

　　9、掌握基本的醫(yī)療常識(shí)，為機(jī)上身體不適的.乘客做簡(jiǎn)單的急救或護(hù)理。

　　10、指導(dǎo)乘客使用機(jī)上的急救設(shè)備。

　　11、在緊急情況下組織乘客逃離。

乘務(wù)崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)游艇上活動(dòng)接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的儲(chǔ)物空間，和乘務(wù)員共同準(zhǔn)備艙內(nèi)水果、茶水，詢問賓客所需;

　　3、負(fù)責(zé)乘務(wù)員崗位工作指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)工作;

　　4、協(xié)助船長(zhǎng)安排每天艇上內(nèi)務(wù)工作，做好游艇上接待用品的進(jìn)出庫使用登記;

　　5、根據(jù)船長(zhǎng)指示，協(xié)助船長(zhǎng)工作開展。、

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，3年以上空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有游艇乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、形象氣質(zhì)佳，能適應(yīng)游艇工作環(huán)境，英語水平優(yōu)秀者優(yōu)先。工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)游艇上活動(dòng)接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的'儲(chǔ)物空間，和乘務(wù)員共同準(zhǔn)備艙內(nèi)水果、茶水，詢問賓客所需;

　　3、負(fù)責(zé)乘務(wù)員崗位工作指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)工作;

　　4、協(xié)助船長(zhǎng)安排每天艇上內(nèi)務(wù)工作，做好游艇上接待用品的進(jìn)出庫使用登記;

　　5、根據(jù)船長(zhǎng)指示，協(xié)助船長(zhǎng)工作開展。、

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，3年以上空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有游艇乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、形象氣質(zhì)佳，能適應(yīng)游艇工作環(huán)境，英語水平優(yōu)秀者優(yōu)先。

乘務(wù)崗位職責(zé)10

　　職位描述：

　　一、薪資：4000-5000元

　　二、福利：年終考核獎(jiǎng)?節(jié)日費(fèi)?餐補(bǔ)?體檢?旅游?五險(xiǎn)一金?等。

　　晉升平臺(tái)：公司擁有成熟的內(nèi)部機(jī)制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺(tái)，優(yōu)秀的`站務(wù)員通過考核有機(jī)會(huì)晉升為班組長(zhǎng)，督導(dǎo)員，督導(dǎo)主管等管理崗位。

　　三、崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時(shí)匯報(bào)，協(xié)助處理。

　　2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。

　　3.發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　四、職位要求：

　　1.年齡18-45歲，身高158cm以上.

　　2.具有高中以上學(xué)歷?。

　　3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務(wù)行業(yè)形象。

　　4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。

　　6.工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，樂于助人，有進(jìn)取心。

乘務(wù)崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)學(xué)生日常相關(guān)工作。組織安全教育及學(xué)生手冊(cè)(守則)教育;

　　2. 負(fù)責(zé)學(xué)生考勤工作。審批學(xué)生的短時(shí)請(qǐng)假及超過三次假期的申報(bào)手續(xù),對(duì)本班嚴(yán)重缺勤的學(xué)生進(jìn)行跟蹤管理, 培養(yǎng)學(xué)生良好的紀(jì)律觀念和學(xué)風(fēng);

　　3. 配合專業(yè)教學(xué)工作。上課前組織學(xué)生教材的領(lǐng)發(fā)等工作,為上課做好必要準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)班級(jí)的`正常教學(xué)秩序維護(hù)。組織畢業(yè)班開展班級(jí)畢業(yè)論文(畢業(yè)設(shè)計(jì))工作;

　　4. 認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的紀(jì)律、安全、衛(wèi)生、管理、服務(wù)等工作,詳細(xì)做好工作筆記及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況;

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,年齡26歲至45歲之間,5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2.溝通能力強(qiáng),極富親和力,有出色的組織協(xié)調(diào)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3.熱愛教育事業(yè),工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng);

　　4.平日可住校,有班主任、輔導(dǎo)員等教育工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。