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游戲客服崗位職責15篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
游戲客服崗位職責1
1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案;
2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。
游戲客服崗位職責2
1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;
2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;
3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的'充值潛力，帶動游戲消費;
4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續(xù)付費能力;
5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;
6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。
游戲客服崗位職責3
1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。
2.及時有效的處理高端用戶的'問題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務保障工作，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級安排的其他任務。
游戲客服崗位職責4
1.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務的.順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
游戲客服崗位職責5
1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的.服務;
3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
游戲客服崗位職責6
1、回答解疑玩家的'問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門；
2、與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性；
3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。
游戲客服崗位職責7
1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品
2、在游戲內(nèi)維護好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。
3、根據(jù)公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。
4、負責在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導新手玩家進行游戲體驗。
游戲客服崗位職責8
1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；
2、對團隊工作進行培訓、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度；
3、負責團隊管理與建設；
4、反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。
游戲客服崗位職責9
1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。
2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的.發(fā)貨及收貨進度。
3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。
游戲客服崗位職責10
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的.準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專或以上學歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線服務經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
游戲客服崗位職責11
崗位職責:
1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問題進行解答;
2.收集用戶重點問題向相關(guān)部門提交;
3.主動了解玩家需求，并提出改進建議，為玩家提供細心、周到服務;
4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。
任職要求:
1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，棋牌高手亦可;
2.有較強的.工作責任心和團隊協(xié)作精神，具備良好的服務意識。
游戲客服崗位職責12
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;
2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;
3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;
5、負責日常工作報表，分析日常問題;
6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。
游戲客服崗位職責13
職責描述：
職責描述：
1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調(diào)整；
2、維護游戲內(nèi)秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；
3、收集BUG、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負責人反饋；
4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的'信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動，帶領(lǐng)游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。
職位要求：
1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；
3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；
4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；
注意：
1、不需要接打電話，網(wǎng)絡在線客服。
2、無夜班，雙休。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗1-3年
游戲客服崗位職責14
崗位職責:
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的`問題。
崗位要求:
1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;
2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力;
3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
游戲客服崗位職責15
1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導;
2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;
5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的`游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的公會渠道;
7、維系付費玩家的關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。
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