客服崗位職責(zé)【熱】
現(xiàn)如今，我們每個(gè)人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的`具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。
客服崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;
2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3.收集和整理客戶的.反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級交辦的任務(wù)。
客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的.排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)4
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的`客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的整合；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì)；
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的`溝通聯(lián)系和落實(shí)；
4、組織會議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng)；
6、完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營與推進(jìn)；
8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作
客服崗位職責(zé)6
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個(gè)出口/進(jìn)口空運(yùn)操作，保證貨物順利進(jìn)/出港；
2、熟悉各個(gè)航空公司優(yōu)勢航線及交貨及運(yùn)單繕制的相關(guān)規(guī)定；
3、熟悉進(jìn)口清關(guān)相關(guān)規(guī)定；
4、能與客戶及代理有效溝通；
5、服從公司安排，并能努力完成好各項(xiàng)工作。
職位要求：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信，有高度的工作責(zé)任心；
2、大專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用電腦；
3、應(yīng)變能力強(qiáng)，善溝通。
1.熟悉空運(yùn)進(jìn)口的.操作流程
2.熟練繕制報(bào)關(guān)單據(jù)
3.熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則
4.善于與客戶進(jìn)行溝通，積極配合報(bào)關(guān)員的工作
5.有一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先
客服崗位職責(zé)7
1進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的`訂單）
2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。
3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
客服崗位職責(zé)8
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
客服崗位職責(zé)9
1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；
2、積極跟進(jìn)客戶報(bào)價(jià)、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜；
3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服崗位職責(zé)10
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的`問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
客服崗位職責(zé)11
1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準(zhǔn)確快速的.信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
客服崗位職責(zé)12
1·通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；
2·端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價(jià)；
3·獨(dú)立處理日常簡單的售前問題；
4·及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5·回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；
6·準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；
7·打字速度不得低于80字/分；
8·優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的.買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；
9·成交后有時(shí)與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10·未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11·合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
12·如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）；
13·耐心回答客戶的問題。
客服崗位職責(zé)13
1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的.未盡事項(xiàng)，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問題及時(shí)匯報(bào)至上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、解決租戶需求，處理住戶報(bào)修，投訴等日常服務(wù)工作；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；
6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。
7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的.服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵(lì);
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的'增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn)，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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