項目客服崗位職責

時間：2023-05-24 14:21:36 崗位職責我要投稿

項目客服崗位職責

　　在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的項目客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

項目客服崗位職責

項目客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的`團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

項目客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協資源開發及運作管理，

　　4、協助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

　　5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點為深圳。

項目客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應流程及時給予客戶反饋;

　　2、為客戶提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業務疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發事件,提高客戶滿意度;

　　3、準時、準確核對每月結算費用,定時催收賬款,有效縮短應收賬期;

　　4、能及時發現客戶的問題、需求及客戶行業的`動態信息,并且整理及匯報,為潛在的業務提供有效的開發依據。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、熟練操作office軟件;

　　3、有物流/倉儲行業客服1年以上工作經驗,熟悉物流的各個操作環節;

　　4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

　　5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

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