物業客服部崗位職責【共15篇】
在現實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業客服部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業客服部崗位職責1
1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的'的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優化客戶服務質量。
物業客服部崗位職責2
1、負責管理片區內住戶的`日常溝通、投訴處理與關系維護；
2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區內物業費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。
物業客服部崗位職責3
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的.服務標準和規章制度并監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
物業客服部崗位職責4
1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。
5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。
6負責客服部員工的`考核工作。
7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
物業客服部崗位職責5
1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;
2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。
物業客服部崗位職責6
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協助組織園區活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業客服部崗位職責7
一、崗位職責
1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、
4. 負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
5. 負責公司文件打印，協助復印等工作；
6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
8. 接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；
9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；
12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；
14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
18. 重要事件需及時向直接領導匯報；
19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；
20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；
21. 完成上級領導交辦的.其他工作任務。
二、工作具體要求
1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；
2. 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3. 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；
4. 來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；
5. 如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；
6. 客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區的衛生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；
2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3. 工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊并盤起； 不染顏色怪異的發色；
4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑 色物狀；
5. 保持口氣清新自然無異味。
6. 除戒指外不得佩戴飾物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、 化妝。
四、 禮貌禮節
1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用 語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；
5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
物業客服部崗位職責8
1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的`臨時工作任務；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；
5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；
物業客服部崗位職責9
1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;
2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;
3、負責責任區域各項費用的.催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;
4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;
5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業客服部崗位職責10
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業的.鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。
物業客服部崗位職責11
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的.維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業客服部崗位職責12
崗位職責
1、根據收到客戶信息，及時聯系客戶
2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統
3、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；
4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況
5、了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的.問題
6、定期回訪顧客，促進多次銷售
7、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理
8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見
9、填寫每日報表，及時反饋每日銷售數據
10、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息
11、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報
12、熟知公司產品知識，為客戶做好詳細的產品介紹
13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題
14、完成上級交辦的事項
15、對公司客戶信息進行保密
工作內容
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品
2、通過電話與客戶確認購買信息及付款方式
3、整理客戶資料及時錄入CRM系統，并且及時更新
4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
5、及時建立客戶合同，與財務及物流做好對接工作
6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪
7、及時處理客戶突發事件以及投訴，做好客戶維護
8、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認
9、確認訂單是否完結，協助財務做好應收賬款核對工作
10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售
物業客服部崗位職責13
崗位職責
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的`意見征詢工作。
6、負責物業管理相關費用的收繳工作
7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系
物業客服部崗位職責14
1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；
3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的`催繳工作；
4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。
物業客服部崗位職責15
1.負責組織、安排客服部的`各項工作;
2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
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