客服的崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的客服的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶(hù)群，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答用戶(hù)的問(wèn)題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶(hù)使用平臺(tái)功能;
2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;
3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程;
4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的.獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。
客服的崗位職責(zé)2
1、處理客戶(hù)反饋的快遞問(wèn)題。
a、催件—因遲遲沒(méi)有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒(méi)有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。
2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
a、收到的產(chǎn)品不是所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如顏色錯(cuò)誤，型號(hào)錯(cuò)誤。錯(cuò)發(fā)件問(wèn)題。
b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問(wèn)題。
c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護(hù)理液破損。包裝問(wèn)題
d、未收到贈(zèng)品或者贈(zèng)品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。
a、佩戴、打理問(wèn)題。
b、價(jià)格下調(diào)是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問(wèn)題。
4、處理顧客的退換貨問(wèn)題。
a、錯(cuò)發(fā)件，請(qǐng)顧客將產(chǎn)品寄回并填寫(xiě)好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費(fèi)，我們收到后及時(shí)的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號(hào)，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。（換發(fā)貨做表交由銷(xiāo)售內(nèi)勤處理）
b、少發(fā)件，贈(zèng)品少發(fā)問(wèn)題，及時(shí)的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號(hào)。由銷(xiāo)售內(nèi)勤處理）。
c、顧客退貨，及時(shí)的處理退款申請(qǐng)，收到退貨及時(shí)的'退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢(xún)問(wèn)退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。
客服的崗位職責(zé)3
1、組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；
2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；
3、客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；
5、客服專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；
6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)工作；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；
8、組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄；
10、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的.其他工作。
客服的崗位職責(zé)4
1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);
2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車(chē)、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的'收取;
3.負(fù)責(zé)起草各類(lèi)行政報(bào)告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;
5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;
6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;
7.其他上級(jí)安排的'工作。
客服的崗位職責(zé)5
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);
2.負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的異常問(wèn)題;
3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問(wèn)題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人
4.對(duì)玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋
客服的'崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專(zhuān)員
2.發(fā)貨安排
3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高
5.處理售后以及中差評(píng)處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)
7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)
8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9.日常庫(kù)存的'了解，對(duì)于銷(xiāo)量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的.和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理
客服的崗位職責(zé)7
職責(zé)：
負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員招聘，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選
管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)
管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)
參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作
以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷);
2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程;
3、有較強(qiáng)的`分析問(wèn)題的'能力及良好的服務(wù)意識(shí);
4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;
7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng);
客服的崗位職責(zé)8
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
6、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的.現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
客服的崗位職責(zé)9
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;
3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;
4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;
5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的.'提高;
8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);
9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客服的崗位職責(zé)10
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行任務(wù)；
2、了解業(yè)主需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的.投訴處理；
5、業(yè)主相關(guān)信息的'錄入管理，建立業(yè)主檔案；
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服的崗位職責(zé)11
1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn)；
2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù)；
3、挖掘用戶(hù)需求，針對(duì)性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；
4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；
5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；
6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。
客服的.崗位職責(zé)12
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;
2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;
4.負(fù)責(zé)公司客服條線(xiàn)的.管理工作，梳理?xiàng)l線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);
6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè)，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;
7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;
8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);
9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
客服的崗位職責(zé)13
☆崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的各服務(wù)項(xiàng)目的具體操作;
2、負(fù)責(zé)處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;
3、擔(dān)負(fù)公司的`禮儀形象崗位的職能;
4、認(rèn)真協(xié)助客服主管工作,達(dá)成公司工作目標(biāo),及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
☆任職資格:
1、有良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),音色甜美,表達(dá)能力強(qiáng);
2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
3、認(rèn)同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感。
4、單休,一天工作7小時(shí),法定節(jié)假日三倍工資,能適應(yīng)早晚班。
客服的崗位職責(zé)14
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶(hù)情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的.巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢(xún)，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
客服的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)
1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢(xún)問(wèn)并提供相應(yīng)的'建議；
3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；
4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機(jī)微信；
2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的'客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4、思維敏捷，說(shuō)服力強(qiáng)，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
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