IT客服崗位職責(zé)

時間：2023-11-14 16:39:19 崗位職責(zé) 我要投稿

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IT客服崗位職責(zé)

　　在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的IT客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

IT客服崗位職責(zé)

IT客服崗位職責(zé)1

　　1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題;

　　2.及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導(dǎo)客人完成購買交易;

　　3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的.滿意;

　　5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

IT客服崗位職責(zé)2

　　1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料，即時安排報關(guān)

　　2、適時跟進報關(guān)進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本

　　5、根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的`其他工作

IT客服崗位職責(zé)3

　　崗位描述：

　　1.電話、遠(yuǎn)程解決客戶售后問題，按時按量收取到期客戶售后服務(wù)費

　　2.定期進行客戶回訪工作

　　3.對新客戶進行操作培訓(xùn)

　　崗位職責(zé)：

　　1、關(guān)注學(xué)員上課過程中存在的問題，并快速回復(fù)做簡單解答，同時登記反饋等工作；

　　2、主要解決一些基礎(chǔ)調(diào)試問題，如何調(diào)試麥克風(fēng)啊，了解電腦系統(tǒng)，更新驅(qū)動等

　　3、具備應(yīng)變處理能力及溝通技巧；

　　4、與團隊成員、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門保持緊密溝通、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有過呼叫中心、售后服務(wù)、電話客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮

　　2、做事積極主動，肯學(xué)習(xí)，有上進心

　　3、思維敏捷，善于總結(jié)，做事有條理性

　　4、熟練使用辦公軟件

IT客服崗位職責(zé)4

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的'需要，達(dá)成交易；

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

IT客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

　　3、負(fù)責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);

　　6、負(fù)責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;

　　7、負(fù)責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

　　10、負(fù)責(zé)維系商戶的`良好關(guān)系;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。

IT客服崗位職責(zé)6

　　客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

　　客服總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、熟悉客服中心各個崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)對客服團隊培訓(xùn)管理及考核工作，管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；

　　2、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高客戶滿意度；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結(jié)，及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的.意見和建議；

　　4、定期總結(jié)直營店及服務(wù)商經(jīng)營情況和客服團隊管理情況，負(fù)責(zé)團隊管理協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)協(xié)助運營部門進行各類推廣活動的執(zhí)行和實施。

　　客服總監(jiān)崗位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗（有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；

　　2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗；

　　3、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

　　4、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；

　　5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神；能適應(yīng)輪班輪休不定時工作制。

　　客服總監(jiān)發(fā)展方向

IT客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的`執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

IT客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1.通過電話溝通,及時和專業(yè)地處理國內(nèi)外客服的咨詢、查詢和投訴,并做相應(yīng)的.記錄;

　　2.為國外客戶提供專業(yè)合理方案及建議;

　　3.與客戶建立良好的溝通,確保解決客戶問題及滿意度;

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況,梳理規(guī)范業(yè)務(wù)流程并進行迭代。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷;

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語流利(聽說讀寫能力);

　　3.較強的服務(wù)意識,思路清晰,認(rèn)真細(xì)致,有耐心,服從工作安排;

　　4.善于與人溝通,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和團隊合作精神。

IT客服崗位職責(zé)9

　　1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

　　5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的`業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

IT客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、關(guān)注學(xué)員上課過程中存在的問題，并快速回復(fù)做簡單解答，同時登記反饋等工作；

　　2、主要解決一些基礎(chǔ)調(diào)試問題，如何調(diào)試麥克風(fēng)啊，了解電腦系統(tǒng)，更新驅(qū)動等；

　　3、具備應(yīng)變處理能力及溝通技巧；

　　4、與團隊成員、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門保持緊密溝通、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有過呼叫中心、售后服務(wù)、電話客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、做事積極主動，肯學(xué)習(xí)，有上進心；

　　3、思維敏捷，善于總結(jié)，做事有條理性；

　　4、熟練使用辦公軟件。

IT客服崗位職責(zé)11

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

　　2.試用期開始計算五險一金，轉(zhuǎn)正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

　　5.試用期開始繳納五險一金；

　　6.試用期開始補貼每日餐補；

　　7.年終獎、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會......

　　5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責(zé)：

　　1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準(zhǔn)確推薦；

　　3．根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　4．工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5．做好客戶信息的更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的`服務(wù)意識，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

IT客服崗位職責(zé)12

　　1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

　　5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。

IT客服崗位職責(zé)13

　　淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責(zé)：

　　1。負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2。負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3。負(fù)責(zé)跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4。負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

　　5。負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1。大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2。普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

　　3。熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4。具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團隊合作意識。

IT客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負(fù)責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；

　　4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項；

　　5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

IT客服崗位職責(zé)15

　　① 9：00按時倒崗，按時上線。

　　② 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　　⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的`注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　　⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

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